宋然调查2.doc

中央广播电视大学 人才培养模式改革与开放教育试点 社 会 调 查 题目：鞍山红星美凯龙家居生活广场 企业文化建设的调查报告 专业： 工商管理专科 分校： 鞍山电大 指导教师： 林安安 学生姓名： 宋恬然 学号： 0921001450496 完成日期： 2011年10月 辽宁广播电视大学开放教育社会调查鉴定表 分校： 学生姓名 宋恬然 性别 女 学号 0921001450496 专业 工商管理 调查单位 鞍山红星美凯龙家居生活广场 调查时间 2011年10月 调查题目 鞍山红星美凯龙家居生活广场企业文化建设的调查报告 调 查 内 容 鞍山红星美凯龙家居生活广场的总概括 鞍山红星美凯龙家居生活广场企业文化的认识 对鞍山红星美凯龙家居生活广场总体的认识 对鞍山红星美凯龙家居生活广场文化认识 本人对鞍山红星美凯龙家居生活广场企业文化建设重建的一些建议 明确鞍山红星美凯龙家居生活广场文化功能 确定鞍山红星美凯龙家居生活广场文化的现状 调查结果的分析与处理 个 人 鉴 定 按时到调查单位进行调查,和同事融洽相处,虚心请教,深入到企业中去,调查数据、资料真实可靠，加强了理论与实践相结合，锻炼了协调能力、沟通能力和对理论只是的综合运用能力。并且个人工作能力强,还有一定的组织能力。 被调查单位意见： 盖章： 年 月 指导教师意见： 签字： 年 月 分校审核意见： 盖章： 年 月 鞍山红星美凯龙家居生活广场企业文化建设调查报告 红星美凯龙家居生活广场落座于鞍山千山区达道湾，总投资3.5亿元，，总建设面积约8万多平方米，是一个集家具、建材、休闲等多功能为一体的高档综合家居连锁商场。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前，已在全国、北京、上海、天津、长沙、重庆、包头、沈阳，鞍山等63座城市开办了80家商场。市场总规模达550万平方米。2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。此外集团多年来还一直热心社会公益事业和光彩事业，成立了 红星光彩基金，用于扶危济困，帮老助残。 创业25年来，红星集团始终秉承一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，积极实施品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营的策略，在全国领先推出了市场化经营，商场化管理的模式，得到了吴敬琏、等权威专家的高度肯定，被誉为红星美凯龙经营模式。 红星集团连续三年跻身中国民营企业500强前30位，名列2002年度中国民营企业市场竞争力第1名，2003年再度当选中国最具竞争力100家名牌，2004年荣膺2004中国最具竞争力民营企业50强、中国连锁经营企业50强。红星先后获得了中国诚信企业、全国诚信建设示范单位、中国质量万里行突出成就奖、中国绿色生态家居示范商场等荣誉，被全国工商联和国家劳动保障部授予就业与再就业先进单位称号。 一、鞍山红星美凯龙家居生活广场的文化概括 （一）鞍山红星美凯龙家居生活广场的理念 1．经营理念 顾客是企业之本，创新是发展之魂。 红星美凯龙全力打造绿色、环保、舒适的家居卖场典范，以诚实守信为根，以顾客满意为目标，让消费者购物无后顾之忧。如今，漫步在卖场每一个品牌的展示大厅，展示给消费者的不仅仅是建材，家具产品，更是一件件凝聚着历史文脉的商品，这样的购物环境带给人们的不仅是一种家居设计创意的消费趋势引导，更传播着文化艺术、消费理念、生活品位，使人们在逛卖场中实现自己的生活梦想 2.市场理念 知名品牌战略联盟 红星美凯龙和全球 2000 多家知名家具品牌商家结成战略联盟，红星品牌的号召力将会有效的组织起符合商场定位的品牌有效的整合相关服务配套项目进驻商场使消费者能够十分方便的选择到自己心仪的产品和享受到完善的全球服务。创造出高品质优服务一站式的竞争优势。 3.竞争理念 优质服务深入人心，打造企业竞争软实力 除了硬性的服务承诺，真心诚意的为顾客着想，打造企业竞争的“软实力”也是关键。任何一家有远见卓识的企业都以提升服务品牌来增强企业核心竞争力。而“感动式服务”，在“以顾客为