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导 购 培 训 (技巧)请多指教距黄金三尺的故事（美国真实故事） 被暂时的挫折吓倒而轻易放弃，是最常见的失败原因之一。人有时总是会不免犯这种错误，因为：他畏惧成功了！A/什么是顾客？1，? ? ? ? 最终为你的工资单付款的人2，? ? ? ? 一个我不应当与之争论的人3，? ? ? ? 一个让我学会耐心的人4，? ? ? ? 一个即能使我成功又能使我失败的人5，? ? ? ? 一个象我一样怀有偏爱和偏见的人6，? ? ? ? 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人7，? ? ? ? 一个有时候意味着一种挑战的人8，? ? ? ? 一个非常特别的人9，? ? ? ? 一个我会不计劳苦对待的人这九条是作为一名合格导购员的基本心理认识！！！B/如何对待不同类型的顾客在推广九阳的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 ? ?如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想买，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）先交定金.导购员的技巧和步骤（提问形式，互动，补充，加深导购员印象）如果一名顾客进入店中店，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？这类顾客一般是在看了广告或听别人宣传，而自己正好又需要购买时来现场咨询产品，应特别注意，这时你应马上迎上去打招呼“先生（小姐）”请问您需要什么？这边是九阳小家电，带到专柜方便，顺便送一杯豆浆，然后在视具体情况详细介绍产品。一名顾客进入商场中，站在你的产品面前，你该怎么办？这种顾客一般是需要这样的产品，只是不知道要买什么样的品牌，前做咨询，对待这类顾客不能操之过急，首先，要向顾客点头示意，让他注意到你可以随时为他服务，面容要亲切自然，不要马上凑上去大张旗鼓地宣传您的产品，这样会使他产生反感情绪，也就是说会把顾客吓跑，要让顾客停留2-3秒钟，然后，送上一杯豆浆，这样就容易与顾客搭讪，顾客在品尝的时候，要提示他喝豆浆的营养，和我们的产品拉法尔技术，顾客必然问这是什么技术，这样引导话题，你就可以和他讲相关的内容。几个顾客一起进入你的视线（一家三口，同事几个人，夫妻二人）如何对待？这类顾客怀念多是属于马上购买的消费者，导购员的语气，语调都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们就象朋友之间一起拉家常，谈论问题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的像个专家，把他们放在一边，对他们正确的谈话即使给予肯定，同时把自己的产品性能详细地给他们灌输进去，而不至于让他们内认为你是在极力推销你的产品。一名顾客已经来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？这类顾客一般是工薪阶层，买