承保方案及服务承诺.doc

承保方案及服务承诺 设置“快速通道”、保证被保险单位获得优先服务的权利，根据被保险单位的通知，及时指定专人接洽、上门服务等措施，优先办理政府招标车辆保险，并开通承保咨询专线,为投保单位提供专业咨询、解答，并定期提供承保数据。 我司指定专人上门与车属单位车辆管理部门的对口联系，负责此次市政府招标项目车辆的承保签单承保工作，包括不限于收集资料、协助填写投保单、递送保险单、协助支票转帐等等。 对被保险单位的保险车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 凡此次招标项目车辆办理保险均享受优先服务，每辆车辆保险保证在1个工作日内完成并将保单送达车属单位。 开通365天*24小时承保、咨询热线8247247或全国统一电话95512，专人为投保单位提供专业咨询、解答。 派遣专人每月将上月签单的保险清单汇总为《宜宾市市级机关、事业单位和人民团体公务用车保险汇总表》，制作投保车辆的保险登记卡，一式四份，由保险公司、投保单位、财政局及宜宾市采购服务中心各持一份，便于掌握车辆的承保情况。并负责报送采购中心要求的其他报表和有关事项的接洽。 结算方式 我公司与被保险单位签订的保险单都以人民币结算。 我公司根据被保险单位的通知，及时上门与相关被保险单位签订机动车辆保险单，并凭下列单据结算 （1）正式的保险费发票； （2）机动车辆保险单正本； （3）机动车辆保险卡； 被保险单位应对有关单据进行审核，审核无误后，向我公司支付有关费用。 我司严格执行经监管部门审批的车险条款费率与相关法律法规政策。在国家法律、地方法规或监管政策发生变化，导致有关保险产品发生重大调整或变化，而对继续执行协议中某一特定条款有影响的，协议各方在不违反法律法规及监管政策的前提下对该条款进行协商调整，其他部分的效力不受影响。 此次公务用车保险项目，我公司将使用理赔服务“绿色快速道”， 实行全方位、快捷、高效的理赔服务，开通服务、咨询专线为市级机关、事业单位和团体组织公务用车提供一流的理赔服务。 一、报案： 为保障车辆出险后能及时向我公司报案，我们为本保险项目设立两部报案电话： 第一条、服务热线：95512（365天*24小时全天候报案电话） 第二条、0831-8244777 二、查勘： 我公司提供365天*24小时科学、快捷、及时的查勘服务，接到报案后5分钟内联系客户并及时准确赶到现场，并落实专人协助被保险单位全程办理相关手续： 宜宾市区内出险在接到报案后，我公司理赔人员保证15分钟内 到达现场查勘并协助处理受损车辆及伤员。 （2） 宜宾市区外（九县）出险在接到报案后30分钟内派出当地分支机构理赔人员到达现场查勘。 （3） 在市外（省内、省外）出险的，在接到报案后30分钟内委托当地平安保险公司的分支机构代理查勘现场；也可视具体情况、事故大小由服务项目组负责直接派人前去，或授权车主自行处理与修理，以简化手续。 对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实、且不涉及人员受伤的小额赔款，建立快捷的查勘理赔服务机制。 对小事故的处理规定如下： (1) 对于有三者人伤的案件，伤者和驾驶员要求或同意当场解决的，我司可以视伤者伤情认可一定费用当场解决，以减少驾驶员的麻烦。 （2）事故发生后，被保险人现场报案，不涉及人伤或轻微人伤不住院治疗的，我公司查勘第一现场并确认后，损失金额在5000元以下小额赔案，可简化手续处理。 （3）双车碰撞事故，被保险人报案后双方同意私了的,经我公司第一现场查勘或查验双车后，对于每车损失在500元以下的，可简化手续现场认可。 三、定损 提供快速、准确定损服务，简易事故定损时间不超过半天，复杂事故定损项目定损时间不超过1天。 施救费用的确定原则：按国家规定标准或双方协商或我司提供施救服务。 修理厂家确定原则：我司不指定修理厂，由被保险人自由选择修理厂家，包括到4S站维修，并可以代办索赔. 换件依据及材料质量：按我公司拥有全国最先进（拥有知识产权）的配件价格查询网络提供的国内外各种车型必威体育精装版配件价格，以正厂件价格定损。 （4）修理费用确定原则：依据四川省交通部门规定的相应维修项目的定额工时基础上经双方及修理厂共同协商处理。 四、赔付 提供方便被保险人的快捷、灵活的服务。 (1) 赔付方式：我公司提供赔款上门服务，也可将赔款转帐支付到指定帐号。 (2) 赔付时效：资料齐全后，1-5万元的赔案，三个工作日内赔付；5-10万元的赔案七个工作日内赔付；10万元以上十个工作日内赔付。 (3) 赔付服务方式：指定专人负责上门收取理赔资料，对转帐赔款转出后立即通知被保险人查收，对现金支付的赔款提供上门服务。 五、索赔资料 被保险人出具的保险索赔申请书和授权委托书、被保险人的有效身份证明 驾驶证正、副证原件；行驶证正、副证原件；保险单正本 交通管理部门出具的事故认定书、调解书、人民法院出具的有关法律文书或自行