探讨新时期维修质量管理的有效手段.doc

探讨新时期维修质量管理的有效手段 文章作者: 严克成 加入时间: 2002-10-8 10:13:10 ? ????随着市场经济的不断深入和我国加入WTO的日益逼近，汽车拥有量将迅速增加，且越来越私有化。我们可以预见：汽车维修质量问题将逐步成为行业的热门话题。因此，随着社会的进步，探讨新时期汽车维修质量管理的有效手段，应该引起我们行业主管部门的足够重视。1、新时期汽车维修业的发展趋势????我国政府对外商在汽车维修方面的承诺内容是：“允许外商设立合营企业从事汽车维修，但不超过49%，2001年1月1日允许控股，2003年1月1日起允许独资，合营与独资企业享受国民待遇。”外商主要从事进口汽车的特约维修，融汽车维修、销售、零配件销售于一体，今后也可能将汽车租赁融于其中。????目前，我国汽车维修企业的数量增加很快，但大部分其技术水平、生产条件、修理手段都比较落后。比如国外现在都利用现代网络资讯进行汽车维修方面疑难问题查询，而目前我们有许多骨干维修企业中连一些较先进的国产汽车的修理手册都不具备，对汽车电子控制系统的技术问题都没有能力承修。????“入世”后，随着大量技术先进的汽车涌入我国，将对我国汽车维修业带来极大的影响，尤其是技术上的冲击和影响，具体表现在：一是用于电控汽车的不解体检测诊断技术和设备的冲击；二是随着发动机技术的发展，其结构日益复杂，用于不解体清洗等维护技术和设备的冲击；三是随着汽车可靠性的增加，汽车维修作业的重点将转向以维护作业为主；四是由于现代汽车具有自诊断功能，可以随时发现问题并提供故障分析参考意见，因此也会减少一部分维修检查作业的工作量；五是随着汽车车身结构设计技术的提高和强度的增加，在修复事故车身时，需用到专门的设施。2、新时期维修质量管理的特点分析2．1??汽车维修质量纠纷将增多????新时期汽车维修质量纠纷增多主要是因为：一方面随着车辆拥有者的逐步私有化，机关、企事业单位对公务用车、生产用车的维修成本严格管理或经济承包，出于利益关系，车辆送修方会对承修者的维修质量问题日益重视；另一方面，随着我国法制建设的发展，人们的法律意识、自我保护意识的不断增强，车主对送修方应享有的合法权益会越来越看重，一旦出现自身利益受到伤害时，定会充分利用法律武器来保护自己。2．2??企业质量认证将成为企业质量管理的中心任务????随着加入WTO，维修企业逐步参与国际竞争，实施ISO?9000质量认证，吸取国外先进的质量管理经验，提高管理水平，树立良好的行业形象，是有利于企业开拓发展的一条捷径，同时也是新时期企业把握未来赢得竞争的一条必由之路。只有扎扎实实地贯彻执行ISO?9000质量体系标准，努力提高企业整体素质和管理水平，增强企业在市场竞争中的实力，否则终将会被残酷的市场竞争所淘汰。因此，新时期企业质量认证工作将企业质量管理的中心任务，也将成为行业质量管理的重点。3??新时期汽车维修质量管理的有效手段的探讨????长期以来，为了维护行业形象，保证汽车维修质量，汽车维修行业主管部门采取：建立健全质量管理制度和管理体系、明确质量管理责任和考核指标，建立维修质量监督检验站，加强人员技术培训等维修质量管理手段，取得了良好的效果，促进了行业的健康发展。但是，这种主要依照交通部13号令《汽车运输业技术管理制度》，源于对道路运输车辆的维修质量管理手段，在新时期必须有所改进。3．1??强化维修质量纠纷调解工作????新时期维修质量纠纷的增多对促进维修质量提高无疑是一件好事。因为，我们每处理好一件质量纠纷案例，无论最后的事故责任在何方，对承托修双方都是一次很现实的质量意识教育和法制教育，同时也是我们对企业和车主进行现场技术指导、宣传行业法规，充分体现我们行业管理部门的的权威性、指导性和服务功能的极好机会。通过质量纠纷调解工作的不断深入，对促进汽车维修质量的不断提高、推动行业技术进步、提高行业形象都有着积极的影响。一是能有效促进汽车维修企业增强质量意识，能让他们从事故责任的技术分析中，从事故赔偿的经济损失中吸取教训，真正认识到质量是企业生命的深刻含义，并努力提高维修技术水平，严格汽车维修质量管理；对于车辆使用者，能通过质量纠纷调解，从质量纠纷得到公正调处后感觉到自身合法利益得到保护，同时通过亲历纠纷调解过程，也能进一步深入了解自己在车辆使用过程中应尽的责任，对维护车辆使用性能，杜绝使用责任事故的发生，将起到很好的促进作用；三是对提高行业管理部门自身素质也有很大的促进，因为每处理一起维修质量纠纷，对我们行业管理人员在管理知识和业务技术水平都将是一次严峻的考核。因此，面临行业发展新的形势，为有效促进行业健康发展，笔者认为：各级行业管理部门应该将维修质量纠纷调解工作列入重要议事日程，除明确质量调处的机构、工作要求，