QP004-沟通管理程序.doc

東莞協宜電子廠 DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY 文件名称 沟通管理程序 制定日期 2004.6.15 页次 1/3 制定部门 品保部 版本版次 A1 修订日期 2010.03.25 文件编号 QP004 文件名称:沟通管理程序 分发单位 总经理室 业务部 生产部 资材部 工程部 品保部 管理部 1份 1份 1份 1份 1份 1份 1份 修订记录： 次数 修订日期 修订申请书编号 修订内容摘要 页次 版本 1 2007-2-3 表单编号变更 3 A1 2 2010.03.25 更新日期 4 A1 制（修）定/日期 审查/日期 核准/日期 東莞協宜電子廠 DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY 文件名称 沟通管理程序 制定日期 2004.6.15 页次 2/3 制定部门 品保部 版本版次 A1 修订日期 2010.03.25 文件编号 QP004 1.目的： 为确保工厂内部沟通顺畅,并建立与客户对本厂产品或服务品质沟通之渠道,特制订本程序. 2.范围： 凡本厂内、外部沟通事项均属之. 3.权责： 3.1内部沟通事项之分发处理与回覆:相关单位. 3.2外部意见之受理与回覆:业务部. 3.3外部意见处理:相关单位. 4.定义 无. 5.作业内容: 5.1内部沟通: 5.1.1工厂内部员工任何议题之沟通事项,皆可填写“联络单”或内线电话、E-mail与相关单位针对沟通事项进行研讨和处理, 若需回覆者应将研讨处理结果备份转交原发文者. 5.1.2有关品质“联络单”应留下记录,作为品质系统执行绩效之参考记录. 5.1.3品质相关议题宣达:会议、墙报或公告宣达工厂品质政策、品质目标、品质提升计划及相关法令法规规定。 5.1.4管理审查及相关检讨会议之结果适时传达相关单位或个人. 5.2外部沟通: 5.2.1相关业务承办人员负责接收客户有关品质之任何建议或关切事项,依據“服务管理程序”处理 5.2.2接收到之讯息依其性质不同,将客户要求由相关单位进行处理,若不能于短期间处. 東莞協宜電子廠 DONG GUANG XIE YI ELECTRONICS FACTORY 文件名称 沟通管理程序 制定日期 2004.6.15 页次 3/3 制定部门 品保部 版本版次 A1 修订日期 2010.03.25 文件编号 QP004 理完成,应视情况向原提人员告知处理情形与未办毕原因 5.2.3外部有关品质会议之各项记录,知会相关人员. 5.2.4客户有关品质等的相关要求依“客户要求管理程序”处理. 6.相关文件： 6.1客户要求管理程序 SP001 6.2客户满意度管理程序 SP003 6.3改善管理程序 QP013 7.使用表单： 7.1联络单 QF054A0