标杆网点发言稿.doc

标杆网点发言稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好，很荣幸我社能获得规范化服务导入工作标杆网点这个荣誉称号，这不仅仅是我社取得的成绩，这是大家的共同努力的成果。 首先感谢联社领导花这么多地精力给我们请来了专业的规范化服务导入小组，并要求我们高度重视。通过与导入小组的交流，发现了我们在日常文明服务中的不足，给了我们提升的空间。通过向导入小组的学习，使我们得服务更加规范，更加贴进客户，使客户真正感受到我们的真诚。在导入期间，授课老师的专业精神也让我们非常感动，在此也向他们说声谢谢，不仅他们精彩的讲解让我们受益匪浅，在白天的现场辅导中，导入小组亲力亲为的现场整改更是感动着我们每一个人，在这次规范化小组导入的过程中，我社员工高度重视，积极配合，利用业余时间整改线路，打扫卫生，认真练习，将课堂上学到知识用到真正的工作中，为顾客提供标准、快捷、真诚的服务。 在这次活动中我们员工的付出与我们今天取得成绩也息息相关。要做好本项工作，必须让每名员工从心理上认可文明服务，养成文明服务的习惯。在这一点上，我社员工统一思想，以文明服务标杆网点的要求规范自己，在日常工作中，我督导每名员工按照文明服务规范进行服务，积极养成文明服务的习惯，促进了文明服务水平的提高，也减少了被动工作的压力，取得了良好的效果。 建立文明服务工作机制，在日常的服务中也必不可少。 我社明确服务环境硬件及软服务工作标准，形成文明服务工作机制，促进文明服务质量的提高。具体措施一是明确服务环境的高标准、高要求。二是严格要求环境卫生条件，建立了营业前、营业期间和营业结束后卫生值班制度，三是按照规范化服务标准，建立柜台软服务，明确柜员服务标准和流程，微笑化服务、五声服务，规范服务礼仪，服务形象大大提升。四是建立晨会制度，总结提高，鼓舞员工士气。 一份耕耘一份收获，我社通过文明服务，得到了客户的认可，拉近了与客户的关系，许多客户成为了回头客，成为了我们的优质客户，存款业务大大发展，截止目前，存款较年初增长3500 万元，较同期增长 8000余 万元，优质客户业务大大增加，每天存款大额业务达到 50余笔，较以前增长 30 %。这些很大程度上得益于文明服务水平的提高，世纪家园分社将进一步做好文明服务工作。 当然，没有最好只有更好，在接下来的时间里，我们会在保持现状的基础上不断完善细节服务，充分体现“以客户为中心”的服务理念，从环境卫生、物品定位管理、线路规整、规范服务流程和统一服务形象等方面，不断强化和提升，提高同业竞争力，赢得更多顾客的信赖。 相信在大家的共同努力下，我们的服务会更加完善，我们的未来会更加辉煌！ 谢谢大家。