特色乡村旅游区(点)服务规范.doc

特色乡村旅游区（点）服务规范 ? - 广州市地方技术规范 DBJ DBJ440100/T 9—2008 2008-07-08发布 2008-09-01实施 广州市质量技术监督局 发布 ICS 03.080 A 01 DBJ440100/T 9-2008 I 前 言 本规范由广州市旅游局提出。 本规范起草单位：广州市旅游局、广州市农业局。 本规范主要起草人：马相承、柯显东、丁劭筠、杨莉、谢涤湘、林木钦、杨华杰。 本规范为首次发布。 DBJ440100/T 9-2008 1 特色乡村旅游区（点）服务规范 1 范围 本规范规定了特色乡村旅游区（点）的术语、定义及服务要求。 本规范规定了广州市行政区域内特色乡村旅游区（点）的设置与服务管理要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语及定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 乡村旅游区（点） 利用乡村自然景观和人文环境等资源，为游客提供观光、休闲、度假、餐饮、娱乐、购物、科普、农事体验等服务的旅游活动场所，包括特色旅游村、农业观光旅游区、旅游农庄、乡村特色餐馆等类型。 3.2 特色旅游村 环境优美整洁，自然或人文旅游资源特色鲜明，具有较大旅游发展潜力的村落。 3.3 农业观光旅游区 具有较大规模的农业观光、生产和科研基地，将农业生产、休闲观光、科普教育等有机结合，利用生产科研优势，发展旅游而形成的旅游区。 3.4 旅游农庄 为游客提供具有浓郁乡村特色的观光、休闲、住宿、餐饮、娱乐、购物、农事体验等多种功能的综合性服务场所。 3.5 乡村特色餐馆 具有一定规模、特色浓郁的乡村餐饮服务场所。 DBJ440100/T 9-2008 2 4 总体要求 4.1 基本条件 乡村旅游区（点）应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营，并按照有关规定定期进行年检。 乡村旅游区（点）应有乡村氛围，依托乡村环境开发利用乡村资源，旅游产品乡土气息浓郁。 4.2 基础设施 4.2.1 公共图形符号规范、明显，符合GB/T 10001的要求。 4.2.2 交通可达性良好，出入道路能满足旅游接待需要。 4.2.3 电力、通讯设施完善，设置有电话、咨询和投诉处理等公共服务设施，并确保畅通。 4.2.4 设置与游客接待规模相适应的厕所，并根据GB/T 18973对厕所进行规范化建设改造，达到旅游厕所星级以上标准。 4.2.5 住宿、餐饮等接待设施充足、齐备。 4.2.6 停车场地面积适当，布局合理，有专人负责管理。 4.2.7 消防、安全设施齐备、有效，危险地段安全警示标志明显。 4.2.8 具有相应的医疗急救措施，配备常用应急药品。 4.3 旅游服务 4.3.1 有专职或兼职工作人员负责接待工作。 4.3.2 树立游客至上、优质服务的宗旨。 4.3.3 从业人员热情有礼，文明用语，服务态度良好。 4.3.4 信守职业道德，遵纪守法，诚信经营。 4.3.5 注重仪容仪表，着装统一、有特色。 4.3.6 服务项目明确，消费明码标价，符合国家有关物价政策。 4.3.7 讲解内容丰富、生动，科学合理。 4.3.8 应对从业人员进行职业培训。 4.4 旅游管理 4.4.1 建立管理机构，健全岗位责任制，实行岗位规范服务。 4.4.2 建立健全并落实服务、安全、卫生等相关的管理制度，定期进行各项检查。 4.4.3 建立投诉处理机制，处理投诉及时得当。 4.4.4 旅游区（点）的设立应符合当地旅游发展规划，有条件的宜按照GB/T17775、 GB/T 18971要求编制旅游区（点）规划。 4.4.5 做好宣传推广，有一定的宣传途径，配备必要的宣传资料。 4.4.6 旅游发展充分体现生态、环保等可持续发展理念，保护当地特色自然资源和生态环境，节约能源资源，倡导绿色消费。 4.4.7 保护当地的历史古迹、文物、特色建筑物，保护当地的文化特色和传统民俗