第04讲工作分析与工作评价.ppt

第四讲 工作分析与岗位评价 一、工作分析 （一）相关概念（P39） 1、任务 2、职责 3、职位（岗位） 4、职业 5、职业生涯 (一）相关概念 工作分析，或称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 (二)工作分析研究的对象 （三）工作分析的目的 有什么事 设什么岗 设什么岗 上什么人 干什么活 在什么岗 拿什么钱 干什么活 (三）工作分析的目的 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 （四）工作分析的三个核心领域 工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能 工作分析所应包含的信息-7W 1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） (五)工作分析是人力资源管理的基础 （六）工作分析常用方法 观察法 工作实践 典型事例法 面谈法 写实法 问卷法 职位分析问卷法 …… 工作分析的方法——观察法 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 工作分析的方法——工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作分析的方法——典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 工作分析的方法——面谈法 通过与工作承担者面谈收集工作分析信息的一种有效方法。 面对面，方式灵活，有效捕捉第一手资料，获取信息量大 对访谈者要求较高。 工作分析的方法——问卷法 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 职位分析问卷法（PAQ） 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 是一种适用性很强的工作分析方法 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 （八）工作分析的成果—岗位说明书 工作概况 工作说明 任职资格 工作条件 …… 岗位说明书范本1 范本2 二、工作设计 企业员工对工作提出的10项要求 和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解 ——美国公众议事日程基金会1993年的研究报告 工作设计的效果举例：银行家信托公司 打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊 1、把顾客分为小组，指定打字员 2、完成工作准确可靠的人免去校核 3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户 4、大多数打字员自己纠正错误 效果——减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率 （二）工作设计 工作扩大化 工作轮换 以员工为中心的