青春献血站 文明创一流.doc

青春献血站 文明创一流 ―――莆田市中心血站争创省级青年文明号申报材料 莆田市中心血站是一支以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。现有职工40名，团员19，党员6名，平均年龄29岁，35周岁以下青年32人，担负着全市四区一县的采供血任务及输血研究工作。几年来，莆田市中心血站在站领导及青年文明号创建领导小组的领导下，紧紧围绕着四个一流的创建目标，广泛深入地开展青年文明号创建活动，在全站职工的共同努力下，血站的面貌涣然一新，各项指标连创佳绩。无偿献血实现了“六个转变，一个拓展”即：从有偿向无偿转变，从一次献200ml向400ml转变，血液制备由手工制备向机采成分转变，用血观念由使用全血向使用成分血转变。实现了献血工作从城市向农村延伸拓展的目标。我站检验科2001～2004年参加卫生部临床检验中心的室间质量评价和参加福建省临床检验中心的室间质量评价均获得优秀奖，2003年我站被评为市级青年文明号，2004年我站荣获福建省“无偿献血先进单位”。 一、管理创一流：建立完善的血站管理制度 血站是一个青年集体，要营造一个有创造活力、积极进取的工作环境，抓好管理是关键。为此我们首先在血站内致力营造创建省级“青年文明号”氛围，在站创号领导小组的领导下，根据“青年文明号”的创建要求，结合我站实际情况，制定了系列具体的活动方案及行为准则，全面发动全站成员，做到人人参与，齐心协力。站领导多次召开专门会议，研究部署创建工作，把这项工作列入“一把手工程”，成立了以站长为组长，各科室主任为成员的领导小组，依托站领导的支持，为创建活动的开展提供了组织保障。 其次为提高全体职工对创建工作的认识，我站设立青年文明号宣传专栏，阐述创建青年文明号的意义、目标、宗旨，制定了《创号奖惩制度》《服务卡管理制度》等一系列制度，为了让献血者和社会大众监督我站的创建工作，巧借外力增压，促提高。在血站大厅显眼处设置“青年文明号”监督台，公开“青年文明号”服务承诺，把创建成员照片一一上墙公布。此外，还在站内及街头采血点向献血者发放大量的服务卡、调查表、广泛收集创号及服务中存在的问题及合理化建议。 最后为了提高管理水平确保血液质量，我站严格按世界卫生组织QMP标准全面推行质量管理，完善各种规章制度，建立了微机管理网络，使血站采供血业务向规范化、标准化、现代化方向迈出了新的一步。根据《血站基本标准》和ISO9000的质量要求，进一步强化各级技术人员的岗位责任制，分科室抓重点，分清责任，明确目标，一级抓一级，一级对一级负责的站、科两级的管理模式，使所有与血液质量有关的业务活动均处于“受控”状态，使献血员的管理、血液的采集、检验、成分制备、包装、储存、运输、服务等一系列服务规范化、程序化、标准化。室间质评工作取得优秀成果，自2001年度以来，在卫生部临检中心组织的全国血站系统血液检验室间质量评价及省临检中心组织的福建省血站系统血液检验室间质量评价评比中，年年均被评为优秀单位。血液质量的提高进一步保障了血液安全，有效杜绝了血源性疾病的发生，保证了献血者和用血者的安全。 二、服务创一流：以人为本，内增素质，外树形象 无偿献血者是血站的主要服务对象之一，为不断壮大无偿献血者队伍，站领导十分重视强化职工的优质服务意识。几年来，我站坚持按照“以人为本”的管理理念，提倡“亲情服务”，对全站职工的言谈举止进行规范，推广《血站文明用语和禁语》，提出了“三声四心，三个一样”的服务标准，三声即对献血者有迎声，说一声“请坐”；对咨询者有答声，做到有问必答；对离开者有送声，说一句“走好”。“四心”即接待时要“热心”，回答时要“耐心”，操作时要“细心”，解决问题时要“诚心”。“三个一样”即生人与熟人一样，外地人与本地人一样，干部与群众一样。为了能及时为献血者排忧解难，我站开通了24小时献血咨询热线、建立了莆田市中心血站网站。为加强沟通做到更为人性化的服务，我站每年向所有献血者邮寄贺卡，向他们表示慰问和感谢，为了进一步提高我站无偿献血的服务工作质量，向献血者邮寄《无偿献血满意度调查表》并及时总结，对于献血者提出的宝贵意见和建议，认真对待及时解决。利用每年的世界献血者日召开无偿献血者联谊会，举办“爱心见面会” 、“血站开放日”等活动，对无偿献血的宣传起到积极的推动作用。而广大用血者也是血站的重要服务对象之一，为保证临床用血的安全、高效、及时，中心血站实行24小时送血服务，第一时间为病人送去安全、合格的血液。特别是建立稀有血型联谊会，有利地保证了临床稀有血型患者的用血，成功地抢救了数十例特殊病人，深受临床用血单位的赞誉。 为方便广大市民无偿献血，我站在步行街繁华地段设立“爱心献血屋”并延长服务时间。为方便边远地区人员献血，进一步提高服务质量，我站做到主动上门服务，几年来跑遍了莆田30多个乡镇，不管是偏僻的山村还是遥远