第三章贸易类电子商务网站.ppt

案例3.1 亚马逊网上书店的发展策略 3.1.1 亚马逊电子商务网站简介 3.1.2 亚马逊电子商务发展概况 3.1.3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 3.1.4 电子商务营销策略 3.1.5 亚马逊物流促销策略的启示 3.1.6 亚马逊的经营业绩及评价 3.1.1 亚马逊电子商务网站简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Business to Consumer,B2C）。 亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类 已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用 品及杂货等，并提供拍卖及问候卡等服务，它正努 力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司 的创始人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事 务。” 图3-1是亚马逊公司的因特网主页 没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容， 在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到1999年 底，其顾客已涵盖了160多个国家和地区，公司的市 值达到90亿美元，远远超过对手邦诺（Barnes Noble）与边界（Boarders）两家公司的市值之和. 2005年，亚马逊营业收入达到84.9亿美元，比 2004年的69.2亿美元增长23%。不计入汇率变动带来 的7300万美元负面影响，亚马逊净营业收入比2004 年增长24%。亚马逊运营利润为4.23亿美元，净利润 为3.59亿美元。 3.1.2 亚马逊电子商务发展概况 剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫.贝索斯 网络使用人数每月以2300%的速度在增长 贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。他最后选择了图书。 1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两间房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。 1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。 三年以后，亚马逊被《福布斯》杂志成为世界上最大的网上书店。 1998年 3月，开通了儿童书店 6月，音乐商店开张 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作 8月，买下Plane All and Junglee企业 10月，打进欧洲大陆市场 11月，加售录像带与其他礼品 1999年 1月，成立第三家配送中心 2月，买下药店网站Drug S的股权，并投资药店网站 3月，投资宠物网站P，同期成立网络拍卖站 4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心 5月，投资家庭用品网站Home-G 2000年 1月，与网络快运公司K达成一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送货上门 1月底，宣布购买网上轿车销售商Greenlight. com公司5%的股份 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务 4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineS正式开张 可以看到两点： 扩张速度快且猛 资金消耗既多又快 3.1.3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 1.亚马逊网站最大的特色和最高宗旨： “以客为尊，以人为本” 2.亚马逊书店最主要的三点特色： （1）网络不打烊与上架寿命长； （2）提供选取的方便； （3）创造互动功能。 3.亚马逊电子商务网站内容与服务项目 就商品而言，除了可以在亚马逊网站购买各类书籍，还可 以购买电子用品，玩具游戏、音乐CD、影视光盘等； 其他服务如：杂志定购，旅游导览、拍卖交易等 服务对象：从个人到特定公司团体都有，可谓面面俱到， 甚至还利用亚马逊网站本身的知名度，提供厂商作为贩售商 品的联络通路。 就商品内容而言，亚马逊网站会根据商品的不同属性，给 与顾客相关的商品信息与消费情报。 就购物流程而言，同样以书籍为例，顾客在网络下单后， 会先收到确认的订单，里面包含运送的方式、运费、到达日 期、书籍数量与价格，然后将顾客订单数据传回配送中心， 通过特殊的书橱设备以红灯显示顾客订购的书籍位置，交给 负责的员工从加上取火，然后放到流动的配送带上，再转送 到一处斜槽，经由计算机扫描分类与人工包装后，将货物送 抵顾客手中，完成交易。 2006年亚马逊推出数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞 争。亚马逊希望通过新服务进入数字音乐市场，向苹果 iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊还在 同独立电影制片公司谈判，希望推出数字电影服务。 理念：“顾客优先” 贝索斯： “每天醒来所感到害怕的不是竞争，而是顾客” 3.1.4 电子商务营销策略 采取了如下策略： 全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库; 目标：“只要是已出版的书，我们这儿就有” 如果要与老牌的邦诺公司竞争，就要创造