10、改进员工工作表现.ppt

改进员工工作表现 主管人员技能的培训（十） 考评的好处 某主管抱怨考评（亦称评估或鉴定），面带难色地说：“我讨厌和员工面 对面地坐下来，告诉他们有什么地方做科不对。”事实上，考评不仅让您 讨论某一位员工的工作问题，而且也使您有机会表扬员工的成绩，表达对 员工的工作能力和进取心的信任。 某酒店经理称考评是一种“快照”，反映某员工当时的工作情况。这份快 照为您和那位员工提供了各种线索，有助于说明该名员工应该如何在下一 次考评功之前改进其工作。 有效考评使您的员工能够： 发现自己的长处和有待改进的方面。 同主管一起共同肯定员对集体工作的贡献。 考虑长远的职业计划。 作为主管，考评使您能够： 在您和属下员工之间建立更密切的联系 向属下的员工表明，您坚持酒店的经营标准，并且全 力帮助他们达到这些标准。 改进您的人力资源调配技能 确定具体的辅导需求 最后，考评还有助于上层管理人员确定工资级别和制 订持续性在职训练计划，从而对整个酒店都有利。 在###酒店，夏小琬是酒店的管房组长。她将为新来不 久的客房服务员徐文霞做考评。…… 考评练习 在这次考证中,徐文霞很可能没学到什么东西.可以肯定的是,她不会 希望很快再来一次考评可能使她不想改直进工作。 在这次考评功，夏小琬应该怎样做才对徐文霞和他本人都有所帮助？ 请你在下面宇航局出自己的一些想法，然后把它们同下一节讲到的考 评方法相比较。 考评之前、之中和之后 酒店可能要求主管定期对员工进行考评，例子如每六个月或每十二 个月一次。您可以在考评之前、之中和之后做一些工作，以便帮助 员工提高服务水准。 考评之前： 1、对员工的工作表现，每周记录一次。这栗做，您就可以在员工考 评中更加言之有物。有了记当，您的考评准备工作就更容易。 2、考评要选在一个方便的时间和僻静的地点。要尽早让员工知道考评的地点与时间。您应该安排足够的时，以便一次完成考证。不要把考证安排在工作休息时间或用餐时间。 3、资料要准备得充分。应该查阅员工的职务要求以及每一项具体任务的工作标准。查阅您保存的员工工作表现记录以及同该名员工有关的工作报告。接洽与该名员工共事的其他主管和经理，听取他们的反映。 4、在考评的前几天，发给员工一份空白的评定表，请他们自我评议，然后在考评时交给你。 5、制定一份清单，列出考证要达到的目标。把要说的话想好，若有必要，可预先练习一遍。 6、填写考评表，决定如何同员工讨论其中的内容。要好准备，可能需要为您的评语提出 充分理由。例如，在考评过程中，员工可能会说，“我认为在合作方面应该给我评‘优’。你为什么只给我‘良’”这时，您应该能够利用具体而清晰的标准向员工解释优’和‘良’之间的区别。 考评之中： 1、鼓励员工同您交谈。您的态度应该积笔诚恳。例如，您可以说：“我希望这产供销考评功会帮助我们更好地相互沟通”，或者，“我们逐项讨论，您尽管发表意见”，或者，“你认为这条评语如何？” 2、表扬员工的工作成绩。 3、如果您打算和员工讨论工薪问题，则应该开门见山，以便员工能够注意听您的谈话，而不是心中琢磨您何时才谈工薪问题。 4、如果这不是员工的第一次考评，可以请员工谈谈自前次考评制定目标以来所取得的进步。例如，“你觉得自己在……工作中有什么进步？”把您的评分与员工 本人的自我评定相比较。同他们讨论两种评定中的差 异。 某酒店业培训人员建议，“如果在考证中了解到新的情况，则应该乐于改变您原先对员工的评定。” 5、解释您的评定。把重点放在员工的工作表现上，而不是员工的个人性格。例如，可以说，“你需要加快清理客房的速度”；但不要说，“你很懒”。 6、制定可能以衡量的目标和双方都能接受的行动计划，以便帮助员工改进工作。先让员工发现意见，然后再提出您的看法，例如，“为了加快工作速度，你需要……”询问员工是否有其他的建议。 7、要显示出您愿意帮助员工进步。例如，可以问：“我能够做什么，来帮助你改进工作速度？”询问他们，您的言行是否影响了他们的工作表现。 8、要求员工在才评表上签字。交给员工一份。将您的一份存入员工个人档案。 考评之后： 1、评估这次面谈，考虑可以改进的地方。 2、在辅导课中，针对考评提出的问题帮助员工改时工作表现。 3、当员工达到工作目标时，应该予以表扬。 4、确定下一次谈话的时间，以便同员工讨论他们的进步。 考评练习 回顾一下您做的前一次考评。您是否遵循前面所列的步 骤？如果没有，请您把下一次考评将如何去做写下来。 如果您从未做过考评，请思考一下即将要做的考评，然 后写出您将如何遵循上述步骤。 考评之前： 考评之中： 考评之后： 现在我知道了…… 考评能够影响员工的工作表现。 考评的重点应该是员工的工作短处和长处，而不是他们的个性。 考评应该打通我