“谋发展、明职责、创佳绩”大讨论心得.doc

“谋发展、明职责、创佳绩” 专题大讨论心得 ——门店运营中心赵乃坤 2012年中国电信股份有限公司淮安分公司门店运营中心在公司领导的正确领导下，在公司相关主管部门的指导下，业务发展取得了较好的成效，截止到七月底，宽带、itv的年度发展指标已经完成，天翼发展已达序时，部门的主要指标均列全区前列。但我们清醒的认识到，我们目前所取得的业绩，与全省先进水平相比较，仍有很大的差距，全区六个县区主厅虽经我们上半年强力推进“零售风暴”，营业厅的销售能力有了一定的提升，但营业厅整体服务能力、服务水平仍停留在低水平运转，全区中心营业厅整体服务能力比起移动公司仍有较大的差距，门店运营中心下一阶段的工作任重道远。 一、建立县区中心营业厅业绩考评模型，运用科学手段提升整体运营能力 根据中心营业厅现有关键能力现状，拟建立以下业绩考评模型，准确衡量营业厅整体运营能力： 关键能力指标占比情况（关键能力协销占比=营业厅关键发展协销情况/县区分公司关键发展完成情况） 天翼协销能力占比 宽带协销能力占比 ITV协销能力占比 中心营业厅电子渠道分流率 实体渠道自助设备缴费分流率，首先解决设备维保问题，其次做好全区自助缴费设备的调剂工作，提升主厅自助缴费占比。 实体渠道重点业务受理分流率，近期以续保送积分为抓手，强化县区分公司中心营业厅的引导工作，改变落后局面。 流量经营情况 新入网天翼用户当天流量大于20M占比，通过绩效考核强化交付工作 天翼助手交付情况，运用“掌上淮安”为必推客户端，重点推介天翼长江台、天翼掌厅、E支付等,做好第一界面的促销工作。 3、7项基地业务本网平均渗透率 （四）营业厅现场管理情况 1、每月两次的明查暗访评分情况 2、完成交办工作情况 3、关键业务培训情况 二、继续巩固“零售风暴”训练营活动成果，提升营业厅销售能力 1、落实店长“派驻制”，通过流程优化、绩效优化、营业厅宣传优化、终端成列优化，提升营业厅实际运营能力； 2、建立市公司中心营业厅提升培训基地和县区分公司中心营业厅业务培训基地，提升全公司营业员的业务技能； 3、组织业务技能竞赛???培养核心骨干 三、全面探索中心门店经营主体优化后的管理模式，以提升营业厅单店销售能力为抓手，共同合作，取长补短，寻求“双赢” 实施嵌入式管理，保证业务服务水平不下降； 在明确双方的管理界面 电信管理内容包括：门店建设、宣传、人员激励、培训、终端上柜和终端价格。 建立考核退出机制。 采取月度、季度、年度考核方式评价效果。 通过终端结算款或押金控制合作效果。 四、试点门店承包制，改革自有门店销售机制，激发店长内动力，快速提升自有门店核心销售能力。