公关2010第2-3章1.ppt

第2、3章 公共关系的产生与发展、主要职能与基本原则 学习目标 1.公共关系的起源 2.公共关系的产生 1 ．巴纳姆时期--现代公共关系的发端 2 ．艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始 3 ．爱德华·伯尼斯时期--现代公共关系学科化的成熟 4 ．现代时期----卡特利普和森特提出双向对称的公共关系模式 2.公共关系的发展 1 ．公共关系产生和发展的条件 2 ．公共关系在西方 3 ．公共关系在中国 4 ．现代公共关系的发展趋势 4.公共关系的主要职能 补充：公共关系的职责 1、监测组织环境：（1）公众需求。（2）公众对产品的评价。 （3）公众对组织的评价。 （4）社会信息，包括政治、经济、文化、科技方面的信息。 2、参与组织决策： （1）帮助组织获取决策信息 。（2）帮助组织确定决策目标。（3）帮助组织制定决策方案。 （4）帮助组织实施方案。 3、扩大组织的知名度和美誉度：（1）塑造形象，突出个性和风格。 （2）维护形象，开展形式多样的宣传活动，维护良好形象。 4、沟通协调关系：（1）对外的沟通：创造一个人“和”的环境。（2）对内的沟通：增进组织内部部门之间和人员之间的理解和信任，增强凝聚力。（3）处理公众的纠纷。以沟通的方式解决已经出现的磨擦和冲突，协调组织内外关系。 5、促使组织成员增强公关意识：（1）全员PR。对全体员工进行公关知识的教育和公关技能的培训，使公关意识深入人心，使员工珍惜组织的声誉。（2）消费教育与引导。以教育引导的方式，向消费者灌输新的观念，正确地引导消费。 4.公共关系基本原则 实践题： 你能分得清公共关系的定义吗？ 当马戏团进城做表演时，如果你想让人们都知道这件事，你可采用的方式有： 1.广告 2.促销 3.宣传 4.公关 怎么根据这四种方式的定义来采用方式呢？ 广告：打出一块牌子声明马戏团将在城里演出。 促销：让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈。 宣传：当这头带着牌子的大象践踏了市长的花园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道。 公关：如果你能够让市长对这件事故一笑了之，并毫无怨言的加入游行行列。 作业： 3.请通过互联网了解“泰诺谋杀案”的案例并回答下列问题。 1）在对第一次事件的回应中，强生公司在公关方面还有什么其他选择？ 2）你认为强生公司对这两次危机的处理中，有哪些公关方面的教训值得吸取？ 4.21世纪里，公关面临着什么样的问题和挑战？ *Company Logo * LOGO 学会实际运用并处理公关危机 4 了解公共关系的起源与发展 1 掌握公共关系的主要职能 2 懂得公共关系的基本原则 3 人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存 。 修辞是沟通政治家、艺术家和社会公众相互关系的重要手段与工具，是寻求相互了解与信任的艺术 顺裕兴隆瑞永昌，元亨万利复丰祥。 泰和茂盛同乾德，谦吉公仁协鼎光。 聚益中通全信义，久恒大美庆安康。 新春正和生成广，润发洪源厚福长。 1.公共关系的起源 3.公共关系的发展 1.信息管理 2.咨询建议 3.宣传推广 4.协调关系 5.提供服务 主要职能 6.危机处理 从我做起 A 从我做起 双向沟通 B 双向沟通 透明公开 C 透明公开 诚实无欺 D D 诚实无欺 互惠互利 不断创新 F E *Company Logo