09-1、管理评审专题.ppt

GB/T19001-2008（ISO19001:2008）管理评审专题 2010-3-1 第一节管理评审前提介绍 所有管理体系应遵循的“PDCA”循环模式 “PDCA”效果图 “PDCA”绩效图 “管理评审”在“PDCA”中的位置 第二节管理评审要求 ISO9001:2008标准 5.6管理评审解析 5.6.1总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）。 5.6.2评审输入 管理评审的输入应包括以下有关信息； a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 经策划的可能影响质量管理体系的变更； g) 改进的建议。 评审输入即是在管理评审活动中应进行评审的议题（缺一不可）： a)审核结果： 包括企业内部审核结果、客户或客户委托方来厂审核结果、认证机构审核结果、国家行政主管部门审核结果等； b)顾客反馈： 包括顾客建议、抱怨、投诉、顾客满意情况等。 c)过程的业绩和产品的符合性： 包括体系运行过程、生产加工过程、产品和服务提供过程的情况、进料产品、过程产品、最终产品的检验质量情况等； 管理评审可集中进行，集中进行时以上评审内容缺一不可，缺项均可视为不符合项。也可分散进行，但一个时间间隔内应覆盖以上评审内容，缺项也可视为不符合项。 d)预防和纠正措施状况： 包括平时发现问题处理情况、各部门配合程度、纠正措施的执行、预防措施的执行情况，特别是内审、管理评审、平时发现不合格处理情况等； e)以往管理评审的跟踪措施: 包括以往管理评审中需改进行建议或决定的实施情况、可上一次或几次，直至整改完成和决定已执行；如第一次管理评审则可不必考虑此条； f)经策划的可能影响质量管理体系的变更： 包括体系总体策划变更需求、体系文件变更需求、文件适宜性、有效性和符合性方面的变更需求等） g)改进的建议： 包括资源改进（人、环境、设施设备改进、工艺技术改进等），任何不足提出的改进建议均可； 5.6.3评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。 “评审输出”即是评审结果应报告的内容 1、对公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价结论：质量方针、质量目标的达成情况；质量管理体系的变更需要、改进的机会、质量方针和质量目标改进的需求和体系运行情况的说明。 2、质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施：公司的管理层人员结合以上评审输入中几个方面的信息，通过开展评审活动，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其输出将导致对组织现有的质量管理体系及过程的有效性提出改进的要求，如某公司业务科提出合同评审流程太繁琐，不便操作，需要改进等等。 3、与顾客要求有关的产品的改进决定和措施：这种改进包括：针对顾客规定的明示和未明示的要求及法律法规的要求可对产品的特性的改进。如某一油漆厂品质部提出本厂油漆粘度不够，需要进行改进。无论评审结果怎样，都应在评审报告中作出说明，否则均可视为不符合项。 4、有关资源需求的决定和措施： 公司应针对内、外部环境的变化或潜在的变化考虑当前或未来的资源需求（包括人员、设施、环境等），为质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性提供基本保证。如检验人员能力不能满足工作需要，需要培训或增加人手，冲压部加班时空气压力不够，建议购买一台空压机等。 与94版对比，管理评审不但提及要评审适应性、有效性，还要评审充分性，而且对评审输入和输出均提出明确要求。 管理评审实施要点： 充分准备：管理评审是质量管理体系运行中的重要活动，开展该项活动之前，公司将标准规定的输入要求书面化是十分重要的。只有部门充分详尽地汇报情况（特别是需要改进的事项），管理评审活动才能取得相应效果。 管理评审必须有公司最高领导者的积极参与，这是管理评审活动成功的一个关键要素。 管理评审活动应允许参与者充分发言，不能搞一言堂。 管理评审会议中一些较难解决的问题可以留待会后解决，不能期望一次会议解决所有问题。 管理评审会议中各项改进措施应切实进行跟踪验证，确保其被实施。 管理评审的形式可以简单地理解回顾过去一年工作内容与数据、分析当今面临的形势和存在的不足、提出下一步工作重点与方案。 管理评审实施步骤（仅供参考） 第三节管理评审与内部审核区别 链接《管理评审与内审的区别》 管理评审与内部审核差异详解 1、定义不同： 管理评