实操汇编2.doc

国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 实操知识点 简答JD 论述LS 第一章 人力资源规划 组织设计的基本原则JD：任务与目标原则；专业分工和协作；有效管理幅度原则；集权与分权相结合的原则；稳定性和适应性相结合的原则（——“标分效权适”） 新型组织结构模式 JD：多维立体（产品利润、专业成本、地区利润，跨）；模拟分权（大）；分总公司；子母公司；企业集团 组织结构设计的程序 JD 分析影响因素（企业环境、规模、战略目标、信息沟通），择模式；划分部门；选择部门结构；将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；不断调整组织结构 部门结构不同模式的选择 工作任务为中心（直线、直线职能、矩阵结构等，高度稳定性，用于小企业外部变小）；成果为中心（事业部制、模拟分权等，高稳定性强适应性，用于大企业业务紧密）；以关系为中心（跨国，缺明确性与稳定性，实用性差） 企业战略与组织结构的关系 结构保障实施，结构服从战略；企业发展到一定阶段，应采用适合的组织发展战略（增大数量-简单结构；扩大地区-职能部门；纵向整合-事业部；多种经营-矩阵结构） 企业组织结构变革的程序 LS 组织结构诊断（结构调查-岗位说明，体系图、，业务流程；结构分析-目标，关键职能，职能差别；决策分析-时面能质；关系分析）；实施结构变革（征兆“绩病气”排阻“参训用”）；企业组织结构评价 1105JD企业组织结构的整合 现有企业组织结构内部不协调的表现：部门冲突；过多委员会；高管屡当下属相互冲突的裁判调解者；失去协调机能靠殊权威。P14 注意事项：准备充分，避免朝令夕改；试点避免限期完成；健全完善配套制度。（第一节 企业组织结构设计与变革 组织设计5原则；程序诊革评） 广义人力资源规划年度计划：人员配备；人员补充；人员晋升；培训开发；薪酬激励；职业生涯规划；其他计划-劳动组织、员工援助、安全（配补升训励涯他） 企业人力资源规划的作用：满足战略要求；促进人力资源管理的开展；协调人力各计划；提高资源利用率；使组织目标与个人目标相一致 企业人力资源规划的环境：四外-经济人口科技文化法律；四内-行业特征发展战略企业文化人力管理系统 制定企业人力资源规划的基本原则：确保人力需求；与内外环境相适；与战略目标相适；保持适度流动性的原则 制定企业人力资源规划的基本程序：盘点现在；需求；供给预测；起早匹配供需；执行规划监控；评估规划 1011LS企业各类人员计划的编制：配置；需求；供给；培训；费用；政策调整；风险评估及对策 P28-29第二节 企业人力资源规划 7计划5作用8环境4原则） 人力资源预测的作用：组织贡献-人力需求、提高竞争、沟通的基础；人力资源管理的贡献-实施人力资源管理的依据；调动员工积极性 0911LS内部供给预测方法 人力资源信息库（技能清单、管理才能清单）；管理人员接替模型；马尔可夫模型 P64-66 企业人力资源供给平衡：0911LS供小于求-调聘加机短长工；1205JD供过于求-辞关休训办减工时分工作 （人力资源需求预测、供给平衡 5作用13措施调平衡 ） 第二章 招聘与配置 员工素质测评的主要原则：主客观测评相结合；定性与定量；静态与动态；素质与绩效；分项与综合 测评标准体系的构成：横向结构-结构性要素（身体、心理），行为环境要素，工作绩效要素；纵向结构-测评内容，目标，指标 0911JD企业员工素质测评的具体实施：准备阶段（收集资料技能清单；组织强有力的测评小组-正见验文罪风情；方案制定-对象目的指标标准测评方法）实施阶段（动员；时间环境的选择；操作程序-指导语、具体操作、回收测评数据）测评结果调整（原因-标准不明确；晕轮；近因误差；感情效应；参评人员训练不足；处理方法-集中、离散、相关分析、因素分析；结果处理）综合分析测评结果（测评结果描述-数字、文字；员工分类；测评结果分析方法-要素、综合、曲线分析法） P86-93 （5原则4步施） 面试的特点：谈话与观察为主要工具；双向沟通；明确的目的性；预先设计的程序进行；地位不平等 面试的趋势：形式多样；结构化面试是主流；提问弹性化；测评内容不断扩展；考官专业化；面试的理论和方法不断发展 面试的基本程序：准备阶段（制定面试指南-团队组建，面试准备，提问分工和顺序，提问技巧，评分办法；准备面试问题-才能构成比重，问题；评估方式确定-确定评估方式和标准，确定评分表；培训面试考官）1005JD实施阶段（关系建立阶段；导入阶段；核心阶段；确认阶段；结束阶段）P104-105总结阶段（综合面试结果-综合评价，面试结论；面试结果的反馈-了解更具体要求，合同签订，对未被录用的反馈，面试结果存档）评价阶段 0705LS 1111LS面试的实施技巧：充分准备；灵活提问；多听少说；善于提取要点；阶段性总结；排除干扰