客户服务工作表.doc

客户服务工作表 客户姓名： 合同编号： 前言 尊敬的客户您好！ 感谢您对的支持与厚爱！自您与领域空间装饰签约之日起，领域空间装饰竭诚为您服务。为了我们与您更加方便的合作，请您仔细阅读以下内容： 为您服务的相关人员及工作职责 家装设计师：为您提供居室布局设计服务。 施 工 人 员：按照家装设计师提供的施工图纸，依据公司施工标准为您实施装饰制作 工作。 质 检 员：依据公司统一检查标准为您居室的各项装修工作进行检验，以保证您居室装修工程保、保量、按时完成。 领域空间装饰工程部将选派一支专业施工队承担您的居室装修工作，家装设计师、施工队长、现场负责人和质检员都标注在工地展示板上面。 您在居室装修过程中如果出现项目变更或对施工队产生质疑，您可与上述相关工作人员直接联系，提出您的想法和要求，相关工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度的满足您的需。 如果您对我们的工作人员不满意或认为您的合理要求没有得到保障或产生其他严重问题，请与领域空间装饰公司客户服务中心联系，由公司相关负责人为您解决。 施工中需要您配合的项目 您的工程在施工期间分材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工四个阶段进行质量验收，由公司质检员现场主持操作，请您在百忙之中抽出时间到工地现场共同参与，在相关验收据上填写您的宝贵意见和建议，我们将所有验收资料作为您的居室装修档案在公司保存。 集成家居产品送货时需要您到现场验收签字。如果您的工作非常忙，不方便到现场验货您可以委托现场班长作为您的代理人，协助您将这项工作做好。 售后服务须知 您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品出现质量问题需要维修时，请与领域空间装饰公司客户服务中心联系，您会在最短的时间内得到维护服务。 如果您的居室已经超过保修期，您的装修制品出现质量问题时，您选择领域空间装饰公司替您维修，您也可以与领域空间装饰公司客户服务中心联系，与您在公司商定维修项目和所需款项后，您会在约定的时间内得到维修服务。 如果您的居室出现漏水、跑水、漏电、断电或其他意外情况，严重影响正常居住或是可能造成严重损失，请您在做简单防护处理之后及时通知领域空间装饰工程部或客户服务中心，在公司专业人员到达现场请您不要私自更动原有部件，以便我们工作人员进行维修和取证。 总之，领域空间装饰目前仍然时一支年轻的服务队伍，但它拥有对市场、对客户无尽的热忱及敏锐的洞察力，同时拥有强大的资金注入及行业内专业人士的加盟，并以“品质至上，服务第一”为运营宗旨，为不断提高客户的满意程度而努力。 施工现场基本规范 材料验收：开工进场的材料必须由公司统一配送，并符合国家规定标准。严 禁劣质材料进场，进场材料需按照规定码放整齐。 工艺做法：严格按照国家有关规定和公司的施工要求进行施工操作，如客户 有特殊要求，须有客户或其他相关单位的书面认可，由公司备案后方可施工。 工程验收：严格按照《北京市家庭装饰工程质量验收规定》进行整体验收。 安全用电：施工现场必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作。 消防措施：施工现场必须按照国家规定放置合格灭火器材。 文明施工：所有施工人员必须穿领域空间装饰统一工作服上岗，施工现场严禁吸烟、 留宿、饮酒、赤脚和其他不符合公司规定、不符合国家法律规定的行为。 成品保护：施工现场不准暴露私人物品，成品柜内不得放置杂物，按照公司 施工规定使用相关材料对户门，洁卫具、地砖、地板等客户物品进行有效保护。 现场环境：施工现场尽量保持干净整洁，施工废料须及时清运出场。 施工现场原状情况说明单 填表日期： 年 月 日 客户姓名 联系电话 房屋户型 房屋结构 砖混 □ 框架 □ 工程地址 开 关 灯 具 玻 璃 纱 窗 地 面 洁 具 防盗门 线路预算 开槽线 米 ；架空线 米 （具体尺寸以隐蔽工程验收单为主） 墙顶面情况 铲除墙面腻子后情况 其他 客户签字： 项目经理签字： 监理签字： 注：本表由监理填写 材料进场验收单（一） 填表日期： 年 月 日 材料名称 单位 品种 规格 数量 检验结果 备注 验收意见 客户