KTV工程部管理办法.doc

名仕娱乐工程部管理办法 根据管理公司的管理模式以及部门特点，特制作以下管理办法达到公司要求的标准化、制度化、程序化管理要求。本制度适用于公司工程部所有职员。本制度为管理公司与工程部共同制定。 目 录 工程部管理制度-------------------------------------------2-4 人员编制与配备及各岗位工作职责-------------------------5-8 各岗位人员绩效考核---------------------------------------9-27 节能计划---------------------------------------------------27 突发事件处理预案------------------------------------------27-28 标准化管理流程--------------------------------------------29-41 标准化程序管理表格----------------------------------------42 培训与学习-------------------------------------------------43 一，工程部管理制度 工程部员工管理制度 为了加强工程部员工管理，规范员工行为，特制定本制度 使用范围：工程部所辖所有人员 内容： 员工上班应穿工装，并注意保持个人卫生和仪表整洁，严禁留胡须、长发或焗染彩发、严禁剃光头；严禁员工不穿工装的营业场所逗留，非工作原因禁止穿工装离开场所。 员工不得无故迟到、早退，旷工。不得脱岗、睡岗。有事应请假，不得私自调换班次。上班时间严禁私自外出。 员工上班前和在班期间不得饮酒，吸烟应在公司的指定区域，并注意防火安全。严禁在公司营业场所内的任一场所吸烟。 员工应遵循逐级请示汇报制度，有事应首先向直接上级汇报，只有当直接上级解决不了时，方可向再上一级领导汇报，严禁直接越级汇报。 员工禁止乘客用电梯（紧急事故处理出外）和使用客用设施。如：不得使用房间内卫生间，不得坐包房内沙发、维修禁坐、躺在沙发上，不得使用房间物品等。 员工应团结协作，弘扬团队精神，不得漫骂他人或恶意中伤。不得散布任何不利于团队的言论。对其他员工或领导有意见，应当面提出，协商解决，或向上级领导投诉，严禁当面不说，背后牢骚。严禁以任何理由与本部门员工或其他部门于员工发生争吵。严禁以任何理由寻衅滋事和打架斗殴。 上班期间严禁在工作场地嬉笑打闹和与人聊天，工作时间严禁上网或看报纸、杂志等与工作无关的书籍。更不得聚众打牌等。 爱护公司财务，严禁以权谋私，未经相关领导统一，严禁以任何理由私自动用其他部门物品或用具。 员工进行维修工作或正常巡检时，应尽量避开客人绕行，避免与客人相遇或触碰，实在无法避免时，应注意礼让及问好。 在公共区域及包房内客人聚集的场所进行维修时，除紧急抢修外，应尽量安排在非营业时间或无客人时进行；紧急抢修时亦应首先向营业区管理人员报告以客人做妥善安置。 员工进入包房维修，应先敲门，由服务员开门进入，并询问客人“老板，请问您对我们的音响效果感觉如何”“请稍等，我马上为您调试”“如果有问题请您随时告知DJ通知我们”“老板祝您玩得开心”。 员工实施维修工作时，应时刻注意保持场地清洁，对可能造成的污染，要有事先的预防措施。工作完成后一定要能知保洁清理现场后方可离去。 员工完成报修任务后，一定要请报修部门相关人员验收，并签字确认。然后尽快返回工程部待命或接受下一任务，不得无故拖延。更严禁借机与其他部门人员说笑聊天或在包房内看电视。 接听报修电话时，应注意礼貌，耐心询问并做好详细记录，记录、报修部门、报修时间、报修地点、报修内容、故障情况等，以便准确携带相关材料及工具，快速及时完成维修任务，严禁 无故拖延接听报修电话或态度蛮横无理。 员工在工作中，应认真履行对同事的监督职责，包括安全监督和工作质量监督。对同事工作中出现的错误和失误，应及时帮助和改进，严禁坐岸观火或落井下石。对于自己工作中出现的错误或失误要勇于承担责任，严禁相互推诿扯皮或隐瞒不报，以避免造成更大损失。 员工应克尽职守，刻苦学习专业理论只是和各项技能，不断提高南港自己的业务能力和技术水平。同事之间应互相帮助，互相学习，共同提高。 工程部 2012年2月1日 二，人员配置及各岗位工作职责 名仕商务俱乐部：工程部主管1名 水电维修工2名 网络管理员1名 音响调试员1名 名仕壹号公馆：工程部主管1名