大型商场管理制度--总务部.doc

总务部岗位职责 总务部工作内容： 全面负责商场保安、保洁工作及各项设施、用电设备的维修养护，保障商场的正常经营持秩序，维护良好的卖场环境。 总务部工作主要岗位职能： 保障商场经营秩序不受干扰； 维护良好的卖场环境； 保证商场各项设施的正常运转； 维护公安、消防等职能部门关系； 做好物资采购及成本控制工作。 总务部各岗位主要职能说明： （一）总务部经理 1、认真学习国家及地方政府各项法律法规，提升自身及部门人员法制观念； 2、做好商场的保安、保洁工作，为运营的正常开展提供后勤保障； 3、负责指导监督市场范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的事件； 4、负责制定保安、保洁的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实 ； 5、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示、指导和布置具体落实措施； 6、负责检查监督各区域保安、保洁工作，发现问题向区域提出整改意见，并检查落实情况； 7、负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查； 8、负责做好保安、消防、保洁用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请； 9、负责商场各项物资采购的招标、比价工作； 9、完成上级领导交办的其他事项。 （二）防损主管 1、根据有关规定、规章制度负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故，保证责任区的安全； 保证制度执行，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入责任区，维护责任区的治安秩序； 坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区发生刑事和治安案件以及治安灾害事故； 处理责任区内发生的有关保安事件，并及时报告主管； 服从命令、听从指挥、积极完成上级领导交给的任务。 （三）防损领班 1、维护本公司或委托公司所属人员生命及财产安全； 2、照顾与关怀下属，使其对公司有向心力； 3、辅导、监督及教育下属，使其做好份内工作； 4、切实督导部属工作，考核必须公正，奖惩必须兑现； 5、合理使用人力资源，不可随意核准不必要的加班； 6、发生重大事故时，应妥善处理，且迅速反映报告上级主管，不得延误； 7、发生重大灾害时，无论班次或休假，皆应立即返回工作岗位，且于事后迅速以口头或书面报告缘由、过程及处理结果； 8、每日填写工作日志； 9、以专业化、组织化、企业化的保全理念，塑造公司形象，建立保全的优良楷模。 （四）防损员 1、在领班的领导下进行工作，并对领班负责； 2、在公司规章制度的范围内，行使授予的权力以维护公司的安全和利益； 3、规范执行公司的规章制度，并以此影响他人； 4、努力学习，克已奉公，不徇私、不贪小，做模范员工； 5、接受领导督导，不断改进工作，使之日臻完善； 6、系统接受保卫、消防培训，成为业务工作排头兵； 7、发挥主观能动性，临机妥善处理突发事件，并于事后主动报告； 8、忍辱负重，顾全大局，做到“打不还手，骂不还口”； 9、具体负责一定数量的消火箱、消火栓、管道间、仓库的保养管理任务，做到管的妥、养的好、拉的出、用的上，无后顾之忧； 仪表端庄、注重风度，体现防损员的风范； 认真完成上级临时交办的各项任务。 （五）保洁主管 1、对部门经理负责，认真执行管理经理布置的各项工作； 2、负责商场整体的清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录工作并向上级主管汇报； 4、负责清洁用品的使用、保管，并定制合理使用方案，协助仓管员合理储存保管； 7、 负责定期对保洁员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的服务质量； 8、 严格本部门考勤制度、工作检查制度，确保保洁工作有条不紊地进行； 9、 严格执行公司其他规章制度，协助其他部门的日常工作； 10、 完成上级领导布置的其他工作。 （六）保洁领班 1、在部门主管的领导下独立负责分管人员管理及片区保洁工作； 2、坚持高质量、高标准。以身作则，带头工作，调动保洁员工积极性，保质、保量完成各项工作； 3、巡视卖场，现场督导保洁工作； 4、负责保洁员工作的检查，纠正日常工作中发生的不合格的服务； 5、合理控制保洁耗材的使用； 6、完成上级领导安排的其他各项工作。 （七）保洁员 1、严格执行商场管理制度，服从统一管理； 2、营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁； 3、清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿； 4、清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原； 5、垃圾清出商场时必须经防损员检查。 （八）总务部工程维护人员工作职责 1、负责商场各项设备维修、保养工作； 2、负责供配电设备运行的操作、监控、记录； 3、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务； 4、供配电等设备发生异常时，及时报告主管并在供货方协助下排除异常； 5、完成上级领导交办的其他各项工作。