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宁波音王电子股份有限公司 QCC 品 管 圈 培 训 教 程 品质管理部 2003年5月15日 QC小组的来源：六十年代，日本质量管理权威石川馨博士以人性向善的观点，创建QC小组活动。我国从八十年代引入TQM。台湾、香港新加坡叫“品管圈”。 QC小组的概念： 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组活动的宗旨、特点及目的： QC小组与行政班组的不同点： 组织的原则不同 活动的目的不同 活动的方式不同 与技术革新小组不同 QC小组的类型： 现场型：以操作工人为主体，课题较小、难度不大、活动周期较短， 易出成果，但经济效益不大。 服务型：企业中的辅助人员和服务人员组成，课题较小、活动周期较 短，见效快，经济效益不大，社会效益明显。 3）攻关型：通常由领导干部、技术人员、操作人员“三结合”组成，以解决技术关键为目的。难度较大、活动周期较长，经济效果明显。我国比例较大。 4）管理型：由管理人员组成，以提高业务工作质量和管理水平为目的。 5）创新型： 尊重人性 明显的自主性 建立文明现场 广泛的群众性 发挥人的能力 高度的民主性 开发人的潜能 严密的科学性 改善人际关系 以 提 提 提 提 提 质 高 高 高 高 高 量 质 问 改 参 现 为 量 题 进 与 场 中 意 意 意 意 意 心 识 识 识 识 识 QC小组组建原则：自愿参加、上下结合；实事求是、灵活多样。 QC小组组建程序：自下而上、自上而下、上下结合。 QC小组注册登记及对小组组长、组员的要求。 QC小组成果的发表、评审及对QC小组的激励。 QC小组的活动方法： 四阶段：PDCA 十步骤：1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 3）七种工具：（老）调查表、分层法、排列图、因果图、（对策表）、 散布图、 直方图、控制图 （新）头脑风暴法、系统图、亲和图、PDPC法、网络图、 矩阵图、流程图 ISO9001统计技术工具：QFD、FMEA、SPC、方差回归分析、正交试验等。 十一、实例运用分析 P D C A QC活动（质量改进）的具体程序 4月份音箱车间工序不良情况排列图 新七种手法： 头脑风暴法： 又称脑力荡法，是一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表解。是召集几个人在和谐的氛围下，自由地、无拘无束地发表意见，自行讨论。 作用：可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，在选择改进的课题、分析产生问题的原因和制定改进措施时就可运用这种方法。 两大阶段： 引发和产生创造思维的阶段：“诸葛亮会”积极发表自己的意见和看法，知无不言，言无不尽；可以相互补充各自的观点但不能评论，更不能批驳别人的观点；当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来；会议持续到无人发表意见为止