培训效果评估实施总则办法（附带表格）.docx

**培训效果评估实施办法第一章总则第一条 为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《**集团培训管理办法》，特制定本办法。第二条 本办法适用于集团总部及各分（子）公司组织的各类培训。物业公司可参照本办法，制定相应细则。第三条 培训效果评估工作集团公司由人力资源部归口管理，各分（子）公司人事行政部门负责本司的培训效果评估管理工作。有条件的单位，可设专职人力资源负责人/人事行政负责人。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合人力资源负责人/人事行政负责人，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。第二章基本原则第四条 多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。第五条 客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。第六条 科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。第三章 培训分类及培训效果评估层次划分第七条 培训按照内容及目标可分为知识类培训、技能类培训和素质类培训等。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下：（1）知识培训：对员工进行本职能和相关职能新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。（2）技能培训：对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自如地应用、发挥、提高。（3）素质培训：对员工进行礼仪、心理学、人际关系学等方面的培训，满足员工自我提升的需要。第八条 培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。（1）反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。（2）学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。（3）行为层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。（4）结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、盈利水平以及服务满意度的变动等。第四章 评估流程第九条 制定培训计划时，培训组织者应在人力资源负责人/人事行政负责人指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。第十条 培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的上级领导和下级应积极配合培训效果评估工作。第十一条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。第十二条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交人力资源负责人/人事行政负责人，并反馈至相关人员。人力资源负责人/人事行政负责人应根据评估结果监督相关人员的改进情况。第十三条 培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。第五章 评估层次与评估方法的确定第十四条 培训组织者在人力资源负责人/人事行政负责人指导下，根据培训类型，确定相应的评估层次：知识类培训进行反应层和学习层评估；技能类培训进行反应层、学习层和结果层评估；素质类培训进行反应层、学习层、行为层和结果层评估。第十五条 培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：反应层评估应采用满意度问卷调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我报告、笔试或现场测试等方式进行评估；行为层评估应采用上级领导评价、下级评价或自我报告等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。第六章评估实施第一节 反应层评估第十六条 培训结束时，培训组织者应分别对学员和培训师进行满意度问卷调查。第十七条 培训组织者根据《学员满意度调查要求（培训效果反应层评估）》组织学员填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写《学员满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）》。第十八条 培训组织者根据《培训师满意度调查要求（培训效果反应层评估）》组织培训师填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训师满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）》。第二节 学习层评估第十九条 学习层评估采用学员自我报告的方式。培训组织者应在培训结束后，根据《学员自我报告要求（学习层评估）》组织学员填写《学员自我报告调查问卷（学习层评估）》，并在学