安全管理办法及会务接待方案.doc

目 录 一、秩序维护部管理规定 1、秩序维护部主管职责 2、秩序维护员工作职责： 3、秩序维护班长的职责 4、秩序维护人员工作纪律 5、秩序维护人员的交接班制度 6、对讲机使用、管理规定 7、秩序维护人员工作细则 8、巡逻岗职责： 9、监控室职责： 10、文明用语五十句 11、培训制度 二、消防管理规定 三、车辆管理规定 四、奖励和处罚的规定 五、秩序维护情况处置办法 1、车辆的强行进入应该怎么办?应该怎么办?应该怎么办?应该怎么办?上岗前应该怎么办?上岗接班时,怎么办?、下岗交接班时,怎么办?、到交班时,接班人员没到位,怎么办?、正在进行交接,岗位上发生问题时,怎么办?、外来人员进入时,怎么办?、衣冠不整者进入时,怎么办?、外来人员在闲逛时,怎么办?、外来人员欲在摄像,拍照时,怎么办?、来人员询问洗手间位置时,怎么办?、新闻单位人员前来进行采访时,怎么办?、大件物品确需从电梯运送时,怎么办?、推销人员欲进入进行推销时,怎么办?、遇将物品在地面上拖拉时,怎么办?、欲将物品堆放大堂时,怎么办?、将行李物品堆放在影响通道时,怎么办?、在乱扔杂物时,怎么办?、提出需要帮助,但职权范围内无法做到时,怎么办?向投诉时,怎么办?、需代为叫出租车时,怎么办?、遇有情绪激动甚至辱骂时,怎么办?、遇到外来人员携带宠物进入时,怎么办?、携带易燃,易爆物品进入时,怎么办?、要求将物品暂时寄放时,怎么办?、外来人员要求代为转交物品时,怎么办?、携带易污染物品进入时,怎么办?、不慎将物品倾覆各处地面,造成污染时,怎么办?、携带物品欲从门岗出时,怎么办?、物品出门,无出门证时,怎么办?、物品出门,有出门证但与货不相符或没写明出门是何物品时,怎么办?、物品出门,无出门证却强行出门时,怎么办?、夜间随带大件物品出门,而无出门证时,怎么办?、当值班人员闻到异味时,怎么办?、卫生有不整洁现象时,怎么办?代收发邮件,快递怎么办?、听到水泵房,配电间发出异声异味时,怎么办?、当值班人员闻到异味时，怎么办？、遇客梯保养维修时，怎么办？、发现住户物品遗忘在时，怎么办？、在公共喊身体不适时，怎么办？、在岗位上比较空闲时，怎么办？、岗位上发现问题处理后，怎么办？、施工人员需在小区施工检修时，怎么办？、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办？、施工人员进入时，怎么办？接待部在日常工作中还肩负着接待任务，包括对本部门及相关部门的投诉。在接待中，遇到投诉问题应记录在案，能及时给予解答的给予解答，不能给予解答的应回复给予解答时间。对投诉相关部门的，应记录在案，回复解答的时间，做到不骄不躁，耐心而微笑。尽量做到使怨气而来，消气而去的原则。服务部是物业公司重要组成部分。本部应时刻牢记服务的理念，时刻永记至上的原则，对于的求助，本部有关人员应迅速到达现场，视情况而定，但不可推卸、推诿，致使对部产生不满。优秀的服务将本部的生存之道。1、 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失或损坏，发生丢失或损坏，责任人造价赔偿； 2、 对讲机只供使用人值勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出； 3、 对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱调其他频率； 4、 对讲机的使用应严格按产品说明书的使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，造成损坏者，责令照价赔偿； 5、 作好对讲机的清洁保养工作，每天须清洁外表一次，保安部可不定期抽查； 6、 保安人员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便追踪通讯器材的运作状态及对发现的问题及时追究责任，如某哨位交接验收工作不负责认，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任； 7、 充电器由领班保管和使用，对讲机电池量用完后，交给领班负责充电工作，领班必须熟悉电池和充电器基本性能按器材说明书的使用方法使用； 8、 对讲机发生故障，应及时报告管理处，由管理处负责修理，任何人员不得自行修理，如有违者，将追究其所有责任； 9、 值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机损坏的，要及时报告管理处，管理处调查做出处理，逾期三天，责任自负。 公共秩序维护人员工作细则 1)、仪表着装 ①、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 ②、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 ③、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。 ④、秩序维护人员仪表须保持洁净端正，不得留长发、胡须，鬓角离帽檐不得超过1.5厘米。 2)、上岗姿态 ①、在岗时须精神饱满，精力集中，要做到站如松、坐如钟。 ②、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋