客户服务部管理控制程序.doc

客户服务部管理控制程序 一、入驻、收楼管理程序 (一)目的 为了规范收楼入住手续办理程序，确保大厦客户顺利办理入住手续。 (二)适用范围 适用于大厦客户入住手续的办理。 (三)职责 (1)客户服务部工作人员负责办理客户的收楼手续，并陪同客户与工程部验楼，记录房屋内的待修工程及电表底数。 (2)工程部负责客户入住前，房屋内的线路检查，并负责客户房屋内的待修工程的修复工作。 (四)工作程序 (1)管理员首先请客户填写“客户入住登记表”和“大厦客户客户联系表”、消防协议书》、《装修指南》；派发《客户手册》客户需要使用的“物品出入放行条”、“非办公时间加班申请”等，并请客户签署《管理公约》、《物业管理服务协议》等。 (2)财务人员应核收客户各项费用并办理客户电费、管理费的银行托收手续。 (3)在客户缴清费用后，客户服务部管理员、工程部应陪同客户对房屋进行验收和检查有无不合格项，并填写“验楼表”，记录电表底数。 (4)验收房屋后，发放部分钥匙。将验收不合格的项目由工程部进行整改，整改后请客户复验。 (5)客户复验合格后，办理大厦出入证、装修或人住手续，领取剩余钥匙或授权留存于客户服务部或保安部。 入住、收楼管理流程图 不合格 合 格 二、客户二次装修申请控制程序 （一）目的 为了您能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下。 （二）适用范围 适用于富地大厦所有新入住客户进行二次装修申请的控制。 （三）职责 1．客户服务部负责收集客户装修申请，审核装修项目，负责审查申报资料是否齐全有效。 2．客户服务部、工程部、保安部、客户代表、装修公司共同进行装修前的验收工作。 3．财务部负责收取各项押金、管理费、办证费用等。 （四）工作程序 1．客户服务部为客户提供《二次装修申请表》客户办理装修申请。 2．客户提交《二次装修申请表》，与客户承包商会面，了解具体装修程序，承包商提交二次装修图纸。 3．客户服务部审批客户所提交资料，工程部负责审核二次装修图纸。 4．客户服务部对客户资料提出整改意见的，请客户或其承包商进行整改。 5．客户装修申请中如需对消防末端设施等进行更改时，要求到政府有关部门备案的，应提交备案资料。 6．客户到物管公司财务部交纳装修押金、管理服务费、办证费等。 7．客户到客户服务部办理手续。 （1）办理装修期间装修人员《临时出入证》。 （2）办理《动火证》，配备灭火器。 （3）客户服务部与客户签定《二次装修管理协议》。 8．物业管理公司有关部门全面审核无误后，对客户的申请进行批复。 9．客户服务部安排专人开门（不移交钥匙）。工程部记下电表读数。 10．装修公司进场进行二次装修。 二次装修申请流程图 否 是 否 是 三、装修人员办理出入证控制程序 （一）目的 确保及时、高效地为装修人员办理出入证。 （二）适用范围 适用于新入住客户进行二次装修。 （三）职责 1．保安部负责对装修人员三证的检查、核实并将复印件留存备查。对动火、安全进行检查。 2．客户服务部负责临时出入证的制作。 3．财务部负责对办证费的收取。 （四）工作程序 1．客户提出办理出入证的申请，提供如下资料。 （1）向客户服务部提供装修公司营业执照副本复印件及法人身份证复印件，提供装修公司负责人联系方法及身份证复印件。 （2）向客户服务部提供所有装修人员花名册及三张一寸近期免冠照片。 （3）向客户服务部提供装修人员身份证复印件，外地人员还应提供务工证、暂住证。 2．客户服务部对上述资料进行核实。 3．客户负责人到财务部交纳办证费及押金。 4．客户负责人持押金证明到客户服务部办证。 5．客户服务部以最快的速度为客户办证、发证。 6．客户服务部将办证相关资料复印件交保安部归档。 7．装修完毕，验收合格后交回临时出入证给客户服务部，财务部退回押金。 装修人员办理出入证流程图 否 是 四、二次装修管理程序 (一)目的 对二次装修进行规范管理，保证大厦主体结构安全，维护房屋使用人的利益不受侵害。 (二)适用范围 适用于二次装修管理。 (三)职责 (1)客户服务部负责审批有关装修公司资料，办理装修手续及有关证件。 (2)工程部对结构安全及设备安装，如空调、给排水、消防、电器设备(电力增容)等装修图纸进行审批。