客户经理职业生涯管理.doc

客户经理职业生涯管理 客户经理是公司卷烟销售网络从业人员之中基本素质和文化水平较高的队伍。按照以人为本的原则，以创建学习型团队为中心，制定实施客户经理职业生涯发展规划，实施客户经理职业生涯管理，是公司建设人才队伍、实现科学发展的重要保障。 第一节 基本概念 客户经理职业生涯管理是公司人力资源管理的重要组成部分，也是以人为本建设销售网络、提升运行水平、促进客户经理与企业共同发展的根本措施。 客户经理职业生涯管理的概念，来源于组织职业生涯管理。组织职业生涯管理，指企业从员工个人职业发展需求出发，引导员工将个人发展需求与企业组织的人力资源需求和规划相联系、相协调、相匹配，企业通过为员工提供持续成长的职业发展机会，帮助、支持员工实现职业生涯发展目标，最大限度地调动员工的工作积极性。 客户经理职业生涯管理的内涵，就是引导客户经理以企业人力资源需求规划为平台，客观的设计个人职业生涯发展目标；企业围绕客户经理个人职业生涯发展目标，建立制度规范，打开成长通道，提供基本培训，创造发展空间，鼓励客户经理为实现职业成长目标努力学习和工作，实现个人成长与公司发展的互动双赢。 第二节 职位设置 客户经理队伍按照烟草行业营销序列人员管理，实行职业技能职位分级管理制度。 （一）职位层次 客户经理岗位的职业技能职位设为5级。 第一级职位，高级营销师，一般情况下与市场经理岗位、营销中心客户服务部主任岗位对应。基本条件是，担任客户经理8年以上，担任市场经理5年以上；取得烟草行业营销服务类高级营销师职业资格证书；履行程序聘任到营销中心市场经理或者营销中心客户服务部主任岗位工作。 第二级职位，营销师，一般情况下与市场经理岗位、县级分公司客户服务部主任岗位对应。基本条件是，担任客户经理5年以上，担任市场经理1年以上；取得烟草行业营销服务类营销师职业资格证书；履行程序聘任到营销中心市场经理或者县级分公司客户服务部主任岗位工作。 第三级职位，高级营销员，一般情况下与专业客户经理、品牌培育经理岗位对应。基本条件是，担任客户经理3年以上；取得烟草行业营销服务类高级营销员职业资格证书；履行程序聘任到专业客户经理、品牌培育经理岗位上工作。 第四级职位，中级营销员，一般情况下与客户经理岗位、专业客户经理、品牌培育经理对应。基本条件是，担任客户经理1年以上；取得烟草行业营销服务类中级营销员职业资格证书；履行程序聘任到客户经理、专业客户经理、品牌培育经理岗位上工作。 第五级职位，营销员，一般情况下与客户经理岗位对应。基本条件是，取得烟草行业营销服务类营销员职业资格证书；履行程序聘任到客户经理岗位上工作。 （二）职位编制 1、高级营销师。高级营销师在做好本职工作的同时，承担公司客户经理营销服务业务培训师和营销服务管理策划师的职能。高级营销师的编制，为公司客户经理总量的1-2%。 2、营销师。营销师在做好个人本职工作的同时，承担服务区域客户经理营销服务业务培训和服务区域营销活动管理策划职能。聘任到品牌培育经理岗位上的营销师，同时负责建立一个重点品牌的消费者数据库，完成这个重点品牌培育的相关工作任务。营销师的编制，为公司客户经理总量的8-10%。 3、高级营销员。高级营销员在做好个人本职工作的同时，负责承担品牌培育、新品上市等营销服务工作试点任务。聘任到品牌培育经理岗位上的高级营销员，同时负责建立一个重点品牌的消费者数据库，完成这个重点品牌培育的相关工作任务。高级营销员的编制，为公司客户经理总量的20%左右。 4、中级营销员。中级营销员的编制，为公司客户经理总量的60%左右。 5、营销员。营销员的编制，为公司客户经理总量的10%左右。 （三）职位档级 客户经理薪酬分配，按照受聘职位，分级分档，其中绩效工资部分，按照考核结果，实行动态管理。 1、高级营销师。设置2个岗级，8个档级。 2、营销师。设置3个岗级，8个档级。 3、高级营销员。设置3个岗级，8个档级。 4、中级营销员。设置3个岗级，8个档级。 5、营销员。设置3个岗级。 第三节 发展通道 本着关注客户经理职业生涯发展的原则，公司实施销售网络从业人员工作岗位双向选择、流动管理、公平竞争、择优上岗制度，在公司内部，为客户经理设立三条职业生涯发展通道，鼓励客户经理争当学习型员工，在持续学习中不断提高素质，实现职业生涯发展目标。 第一条通道，职业技能岗位晋升通道。在公司营销中心客户服务系统内部，按照公司职业技能岗位聘任周期和空缺岗位聘任需要，参与五个级别的客户经理职位竟聘，提高职位级别和薪酬待遇。 第二条通道，公司管理岗位晋升通道。在公司内部，各级管理岗位聘任周期和空缺岗位聘任需要，参与营销中心管理岗位、公司及县级分公司机关管理岗位、公司及县级分公司中层管理岗位竞聘，提高职务级别和薪酬待遇。 第三条通道