广州市和泰物业服务有限公司保安部绩效考核奖惩规范.doc

1.0目的 为了正确评价保安员的工作质量，提高保安员工作的主动性和积极性，公司定期对保安员进行考核，考核分等级进行，保安主管对保安员进行考核 ，保安主任对保安主管进行考核，主任或公司领导也可对保安员进行抽考，发现问题，按级进行处罚。 2.0 范围 本规程适用于保安人员考核的管理工作 3.0考核细则 3.1着装规范方面：领带打正，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。值勤时， 不得双手插入裤兜。 3.2文明服务方面：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起，敬 礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问好，并敬礼，按正规交接程 序交接班。工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 3.3忠于职守方面：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作 记录登记工作中的大事，主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真 指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。 3.4内务卫生方面：床上用品保持干净平整；床上不得堆放杂物；被子折叠成军队内 务标准，或按统一标准叠放地面清洁干净，墙体干净，无低级庸俗张贴画；房 风扇风口插座、灯管表面无污渍灰尘 3.5当班评分:外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看与 业务无关的书籍、阅报，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人进入岗亭，监督 维护本责任区内卫生。 3.6主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表 率作用；办事讲原则，工作认真负责,主动制止各类违纪违章现象,认真巡查各 岗,及时发现纠正本班队员违规行为。 4.0考核办法： 每周主管按《保安工作周检表》项目逐一对本班保安员进行考核，若主管没有发现的问题被上级发现，主管要负完全责任。在处罚保安的同时主管也要受到一定程度的处罚。 5.0考核标准： 考核总分为１００分。９１－１００分为Ａ级；８１－９０分为Ｂ级；71－80分为 C级；６１－７０ 分为Ｄ级；６０分以下为Ｅ级。除严重违规行为经上级领导依 《奖惩制度》研究处理扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为浮动工资 发给，依据Ａ级发给浮动工资的100％；Ｂ级发给浮动工资的90％；Ｃ级发给浮动 工资的80％；Ｄ级发给浮动工资的70％；Ｅ级发给奖金基数的60％。 保安员处罚扣分标准 项目 序号 考　核　内　容 扣分标准 及处罚 仪 容 仪 表 服 务 态 度 1 上班不按规定着装纽扣扣不好，,敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带不正； １ 2 制服外衣袖，衣领口处外露个人衣服；制服外显露个人物品，衣袋佣肿； １ 3 工作证佩带不规范或不带；非当值时间着制服和佩带保安器械外出； 1-2 4 头发不整洁，留长发、染杂色，留长指甲或染指甲盖或纹身； １ 5 值班精神不振，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、袖手、背手、叉腰或插手衣裤袋； 2 6 值班时吸烟、吃零食或唱歌、吹口哨、跺脚，随地吐痰、乱丢杂物； 2 7 当众整理个人衣服、敲桌椅或玩弄其他物品； 2 8 见到上司或纠正违章时不敬礼； 2 9 服务不主动、不热情、不用礼貌用语， 5 10 对客人使用污言秽语，蛮横无理，故意刁难； 10 11 不知礼让与客人争执； 20 12 粗暴对待客人，并发生肢体接触或打斗； 30或40 执勤值班履行职责 13 值班巡查不按规定做好各种登记（含交接班登记）； 3-5 14 不按规定巡查，关水、关电、锁门窗； 10 15 不尽责任，不仔细认真检查应该发现而未被发现； 5 16 发现消防、安全隐患不汇报不及时通知，造成事故； 15-40 17 上岗值班不尽责任，粗心大意，违规操作，致使人员伤害、财物损失、设施损坏； 30或40 18 对发生在本责任区域范围内的违章违法现象，不加劝阻、制止或造成后果； 30或40 19 知法犯法，执勤期间违反消防、安全管理规定； 30 20 发生突发事件或火警（火灾）不迅速处理及时报告（报警）延误时机； 30 21 不履行职责遇突发事件故意规避，造成损失； 40 22 发生事故后，不保护现场，致使现场被破坏。 20 23 在岗期间与售货员、顾客、同事、亲朋好友聊天、谈笑； 20 24 值班期间擅办私事； 20 内部管理 遵章守纪 25 不按层级管理负责制办事，越级反映问题（条件不具备或紧急事故除外）； 5 26 不服从组织管理，不听从指挥，不请示、不汇报自行其事； 20 27 越权指挥和调动保安员从事非本职工作