广州市某装饰工程有限公司质量手册.doc

修订一览表 序号 修订前内容 修订后内容 修订日期 修订者 备注 制订 审 核 核 准 日 期 目 录 0.1颁 发 令 3 0.2任 命 书 3 0.3公司质量方针和质量目标 4 0.3.1质量方针： 4 0.3.2质量目标 4 0.4公 司 简 介 4 0.5质量手册管理 5 1范围 5 2引用标准 6 3定义 6 4 质量管理体系 7 4.1总要求 7 4.2文件要求 7 5.0管理职责： 8 5.1管理承诺 8 5.2以客户为中心 8 5.3 品质政策 8 5.4策划 8 5.5职责、权限和沟通 9 5.6管理审查 9 附1公司组织架构图 10 附2部门质量职能分配表 10 附3岗位及部门的职责和权限 11 6.0 资源管理 14 6.1 资源管理的目的及范围 14 6.2 人力资源 14 6.3 基础设施 14 6.4 工作环境 14 7．产品实现 15 7.1产品实现的策划 15 7.2与顾客的关的过程 15 7.3设计开发 16 7.4采购 16 7.5生产和服务的提供 16 7.6监视和测量装置的控制 17 8 测量、分析和改进 18 8.1总则 18 8.2 监视和测量 18 8.3不合格品控制 19 8.4 数据分析 19 8.5改进 20 0.1颁 发 令 质量手册（QM001）,根据《质量管理体系要求》（GB/T190012008 idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。 本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T190012008标准、相关法律法规和合同规定要求。 ： 200年月 日 0.2任 命 书 为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 本公司XXX部XX经理 X X X 为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限： 对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系； 向董事长/总经理报告质量管理体系的运作以及内部审核情况，包括改进的需求； 在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高； 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。 总经理： 200年月 日 3公司质量方针和质量目标0.3.1质量方针： 质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境（1）确保 100 ％合格。（2）保持档次处于国内领先地位和国际先进水平。（3）以一流的设备和工艺创造率达到98％以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让100％满意质量目标 工程一次验收合格率100%； 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100%； 使92%以上的顾客满意。 0.4公 司 简 介 广州市合嘉欢装饰有限公司系国内优秀股份制企业。本公司自创立之初便导入各项优秀的系统管理技术，如：ISO14000：2004环境管理国际标准、六个标准差、OA办公自动化等，期许能改变目前装饰行业规模小、服务意识差、管理混乱的局面。我公司完全依据ISO9000：200要求建立了质量管理系统。“广州市成长最快的装饰公司、中华人民共和国装饰设计乙级单位、中华人民共和国装饰施工乙级单位、中国室内装饰协会团体会员、中国建筑装饰协会团体会员、中国工商业联合会团体会员”等称号。营业项目：各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营。 公司主要设备：高级精度检测仪器和办公管理设备一批等。 负责人：总经理：余荣军 企业宗旨：合嘉欢奉行设计是合嘉欢的灵魂、质量是合嘉欢的生命、服务是合嘉欢的形象！ 企业使命：成就美丽家园！ 经营理念：诚信、谦和、求实、创新！ 核心目标：缔造精品空间，让空间改变心态！认真执行落实三心服务，即：饰前服务让客户称心、饰中服务让客户省心、饰后服务让客户放心！一次装修，终生朋友！ 市场战略：先卖质量，再卖数量。 经营哲学：时时念危机，天天求发展！ 设计原则：安全、适用、美观、环保！我们主张原创，反对封闭设计师独立地位的行为！有限空间无限关怀，合嘉欢祝您合家幸福安康！ 发展动力：知识改变命运，学习成就