广州有财文化传播有限公司销售人员使用手册.doc

广州有财文化传播有限公司 销售员使用说明 目录 小提示：目录导栏使用方法 步骤一：客户管理 如何使用客户资料库 如何新增客户资料 如何修改客户资料 如何升迁客户 如何共享客户 如何查找客户 如何建立客户关联 步骤二：销售管理 如何做日程安排 如何查看日程记录 如何做和查看联系计划 如何做和查看联系记录 如何下销售订单 困难求助 收款管理 步骤三：售后管理 如何做服务评定 服务管理 服务请求 服务指派 服务处理 服务回访 步骤四：通信管理 短信群发 传真群发 邮件群发 步骤五：决策分析 客户分析 销售分析 市场分析 服务分析 步骤一：客户管理 如何使用客户资料库 如果发现客户资料库里的客户有潜在、准需求或待成交意向的客户时，首先点击“”再点击“”出现下图，选择你所要的意向客户，然后点击“”即可。 客户升迁窗口 如何新增客户资料 录入新的客户信息时，首先要查询系统里是否已经存在此客户，请参照【如何查找客户】，系统里如果没有该客户信息时，根据客户意向阶段进行对应录入。 例如：“张三”是你一个新的准需求客户时，操作如下图所示。 新增客户窗口 如何修改客户资料 客户信息如果有变化时，需要将客户资料进行修改，方法如下图： 如何添加联系人 如何升迁客户 如何共享客户 客户共享就是将某一个或多个客户的信息同时共享给某一个或多个用户看到和使用，客户信息共享后，（此客户原先属于谁的，就是谁的）业务代表不改变。 如何查找客户 需要查找客户时，要按两部分查找，(是【客户资料库】查找，(是【全部客户】查找。 客户资料库查找 全部客户查找 如何建立客户关联 客户关联就是客户与客户之间的关系，例如：系统里有客户“张三”和“李四”，“张三”是“李四”朋友或者是亲戚又或者是客户等等，所以要将他们关联起来。【按照以下图示步骤操作即可】 步骤二：销售管理 如何做日程安排 查看日程记录 查看完成的工作或待办事件，直接点击“”查看即可。 如何做联系计划 在销售过程中维护老客户或者发展新客户时最常用到的功能，与新客户有了初步接触和了解，需要进一步的沟通和了解，老客户需要进一步的维护。通过建立联系计划作为提醒业务跟踪的完美方式。 查看所有联系计划 如何做联系记录 联系客户时，跟客户谈过什么，客户有何需求，报价多少，客户顾虑是什么等等，可以一一记录在联系记录里，方便以后有效跟进时的最好参考信息。 查看全部联系记录 销售订单 销售中的最重要环节，建立销售订单有两种方式，(是销售管理导栏位置建立销售订单(是在客户信息窗口里建立。 方式1： 方式2： 困难求助 （略） 收款管理 查看每天或更多的收款情况，可以提醒工作人员及时收回货款。 方式1： 方式2： 找出客户点击“收款任务”即可查看。 步骤三：售后管理 如何做服务评定 服务评定是为客户服务时，你或公司应提供什么等级的服务，例如：最优秀的客户应该提供最优质的服务（五星级服务★★★★★）。根据客户的贡献度、忠诚度、信誉度等综合评定。 服务管理 如何做服务请求 方式1： 方式2： 服务指派 客服接到客户的服务请求后，将客户请求信息提交给客服经理或主管（即是指派人），有客服经理或主管（指派人）来指派维修服务人员。 客服经理如何指派给维修人员？ 服务处理 将服务人员为客户提供的售后服务情况和相关信息进行登记处理。 注：如果是直接完成售后服务信息，可以在“服务处理”这里新增记录即可。 服务回访 服务回访是对服务人员工作的一种检验，也是确保为客户提供更优质的售后服务，回访数据可作为考核服务人员质素的一种有效的工具。 步骤四：通信管理 短信群发 短信任务 短信记录 所有发出去的短信都保留在“短信记录”里，方便事后检查。 传真群发 （略） 邮件群发 （略） 步骤五：决策分析 客户分析 客户分布状态 客户分布状态分析是按照客户分布在国家、大区（如：华南地区、华东地区、西北地区等）、省份、地级市、部门、销售代表、行业、来源等所占的比例数据。 客户贡献排榜 客户贡献分析是按照客户分布在国家、大区（如：华南地区、华东地区、西北地区等）、省份、地级市、部门、销售代表、行业、来源等。此功能有效分析哪些客户是为企业所带来最大的价值，系统自动按利润高到低排名。操作方法与上图相似 客户需求分析 客户需求分析有效扑捉到客户的真正需求，通过数据分析能帮助企业有效满足客户同时提高客户满意度。 销售分析 业绩分布状态