山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程表.doc

山西润达雅居装饰工程有限公司 管理流程工作标准 第一节 流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。 表10－1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析 以客户需求为导向 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力 以流程为中心 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理” 优先安排核心流程 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 以人为本的团队管理 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合 与环境条件相适应 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准 第二节 山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计 一、家装服务流程 （一）家装服务流程图 单位名称 润达雅居 流程名称 家装服务流程 层 次 1 任务概要 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单位 工程技术部门 工程 监理部 施工 管理部 家装 设计部 预算 结算部 家装 业务部 客户 服务部 客户 节点 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 （二）家装服务工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 接洽咨询 H2 F2 D2 程序 一、装饰公司客户接待管理制度 二、《客户装饰装修意向登记表》 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜 随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间 重点 及时、礼貌地接待客户咨询 标准 符合客户接待地相关规定 程序 提出初步设计方案 H3 D3 D4 H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点 家装初步设计方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 一个工作日 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 一个工作日 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 初步设计方案的提出 标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 设计方案及预算评估报价 D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序 一、全套装修方案 二、各种施工图纸 三、装修工程预算清单 签订正式合同 H7 F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等 根据实际 一、全套装修方案 二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》 三、装修工程报价单、图纸和材料样品 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算 根据实际 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容 一个工作日 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点