摩天石物业服务中心保洁运行手册.doc

山西尊享物业 保洁 运行手册 二零壹贰年 管理文件目录 序号 文件编号 文 件 名 称 文件性质 01 ZXWY-BJ-001 保洁部岗位设置图 02 ZXWY-BJ-002 保洁部工作职责 03 ZXWY-BJ-003 保洁主管岗位职责 04 ZXWY-BJ-004 保洁领班岗位职责 05 ZXWY-BJ-004 保洁保洁员岗位职责 06 ZXWY-BJ-004 保洁员工岗前培训内容 07 ZXWY-BJ-004 保洁员工工作守则及考勤制度 08 ZXWY-BJ-004 擦尘工作程序 09 ZXWY-BJ-004 吸尘器使用程序 10 ZXWY-BJ-004 硬地面推尘程序 11 ZXWY-BJ-004 玻璃清洁程序 12 ZXWY-BJ-004 天花板清洁程序 13 ZXWY-BJ-004 出风口清洁程序 14 ZXWY-BJ-004 烟灰桶清洁程序 15 ZXWY-BJ-004 不锈钢维护程序 16 ZXWY-BJ-004 公共卫生间大清洁程序 17 ZXWY-BJ-004 外围清洁程序 18 ZXWY-BJ-004 办公室清洁程序 19 ZXWY-BJ-004 公共卫生间日常清洁程序 20 ZXWY-BJ-004 大理石清洁程序 21 ZXWY-BJ-004 地砖地、混凝土清洁程序 22 ZXWY-BJ-004 木质地板清洗和上蜡程序 23 ZXWY-BJ-004 地毯的清洁程序 24 ZXWY-BJ-004 地面打蜡程序 25 ZXWY-BJ-004 常用清洁剂的使用方法 26 ZXWY-BJ-004 应急事件处理方案 27 ZXWY-BJ-004 28 ZXWY-BJ-004 29 ZXWY-BJ-004 质量体系文件目录 序号 文件编号 文 件 名 称 文件性质 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 质量记录表格目录 序号 表格编号 名 称 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 程序文件 文件名称 编号：GLGJ-BJ-001 保洁部岗位设置图 版本：A 修改状态：0 签发人： 第1页 共1页 签发日期 编制 外包清洁公司主管 外包清洁中班领班 外包清洁夜班领班 保洁员 （公共区域岗）（ （卫生间岗） 程序文件 文件名称 编号：GLGJ-BJ-002 保洁工作职责 版本：A 修改状态：0 签发人： 第1页 共2页 签发日期 编制 负责本项目公共区域的保洁工作和绿化、美化工作，执行保洁管理手册标准。 1.1工作的目标 1.1.1不断完善保洁工作的各项规章制度。 1.1.2建立科学有效的服务体系。 1.1.3加强与住户的沟通，提高住户对公司的信任度。 1.1.4加强员工的素质教育，培养员工树立优质服务的理念。 1.1.5创造良好的环境。 1.2培养和强化服务意识 良好的服务是公司是否有竞争力的砝码,员工的个人服务水平与公司的对外形象紧密相关, 公司必须以服务质量造声势,创名牌效应。从抓服务态度入手，对员工进行礼节礼貌、沟通技巧等服务素质方面的培训。 1.3清洁工作的重要性： 清洁工作的结果永远给人以第一印象。因为无论一个物业公司内部管理如何到位、如何优秀，总是以清洁工作作为第一体现的，整洁、清新的整体环境是物业的最佳表现。而我们的清洁工作人员则是物业整体环境最好的“化妆师”。