投资情感账户.doc

第二节 投资情感账户 一、情感账户的构成 春播秋收，投入同报，这是自然法则。佛教讲“善有善报，恶有恶报”，因果循环，也是这个道理。现代社会变得浮躁，人们越来越急功近利。功利主义看似与商业规则相通，其实格格不入。因为它在追逐浅近利益的同时，忽略了大量隐性而关键的投资回报，忽略了组织和个人在成长过程中必不可少的无形而巨大的资本，忽略了信任缺失条件下巨大的交易成本以及市场的低效甚至失灵。如果一个人(或企业)为了规避风险，用简单直接的交易替代一切有回报周期的投资和储蓄，实际上是把自己置人这样一种高风险境地:一旦出现支付危机，就会告贷无门，没有任何可以和周转的空间。这种风险和危机不仅表现在财务上，而且表现在人际关系上。 人际关系危机实际上是一种“人情支付危机”。在社会和组织内，人与人之间除了存在着显性的社会契约和组织契约，还存在着一种常常被信奉功利主义的人所无视或轻视的隐性契约关系。这种不成文的契约不可能在某一特定的时刻订立，它是一种在长期的、非正式的交往和交易中不断累积的不成文的“备忘录”，一种无需借助明确语言来表达的“无言的契约”.即默契。一旦你遇到支付危机，这份不成文的契约便会兑现积累起来的承诺，帮助你应对支付危机。正是由于这种契约具有积累性、成长性的特点，我们把它称为“情感账户”。 情感账户如同真正的银行账户一样，投入的越多，能支取出来的就越多。事实上，不管我们承认与否，每个人心中都有一杆秤，都在下意识地经营着自己的情感账户，只不过有些是隐性的，平时不太注意罢了。我们的一句话、一个行为，或者是展现出的一份情感，都有可能如投石于池，激起一波波涟漪。如果我们是真正关心或爱护对方，我们的行为就会向对方的情感账户里“存款”;如果只是从自己的立场出发做出损害对方利益的事，那就等于是从别人那里“取款”，当账户被取光或出现赤字时，我们就无法再从对方那里获得帮助和支持。 多为自己的情感账户充值 下面讲一个“无财七施”的故事。 一个人跑到释迦牟尼面前哭诉:“我无论做什么事都不能成功，这是为什么?’’“因为你没有学会给予别人。”“可我是一个一无所有的穷光蛋呀!”“并不是这样的。一个人即使没有钱，也可以给予别人七样东西。第一，和颜施，就是用微笑与别人相处;第二，言施，就是要对别人多说鼓励的话、安慰的话、称赞的话、谦让的话、温柔的话;第三，心施，就是要敞开心扉，对别人诚恳;第四，眼施，就是以善意的眼光去看别人;第五，身施，就是以行动去帮助别人;第六，座施，就是乘船坐车时，将自己的座位让给老弱妇孺;第七，房施，就是将自己空下来的房子提供给别人休息。如果你给予了别人这些，好运会随之而来的!” 类似的，要想建立和谐、良好的部门协同关系，在需要时能获得更多人的帮助，就需要不断在情感账户中积存信赖和感情，如理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等，为自己的情感账户充值，使他人对我们更信赖，使彼此的感情更深厚，更愿意提供帮助。常见的为情感账户充值的做法如下： 理解他人 真正设身处地站在对方的立场来看待问题。要想他人理解我们，首先我们得理解他人，多为他人着想，尤其是站在他人的立场和角度分析和处理问题。 注意小节 一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌或不经意地失言，其实最能消耗情感账户里的“存款”。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，小节也要多注意 信守承诺 守信是一大笔收人，背信弃义则是巨大的支出，代价往往超出其他任何过失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。不要轻易许诺，而一旦做出承诺，就要“言必信,行必果”. 4.表明期望 对工作关系和人际关系中相关的人员，我们总会有所期待，往往误以为不必明确相告，对方也能明白，而实际情况则不然。这往往也是信任出现问题的原因之一。其实，有时候，明确提出要求或条件，将一切挑明了，摆到桌面上来，问题往往更容易得到解决，也不容易引起误会。 正直诚恳 正直诚恳是一项重要“存款”，缺少了这项，已有的“存款”也会因而贬值。不在背后道人长短，而在人后也能保持尊重之心，这样不但可以赢得当事人的信任，还会赢得第三方的信任。 勇于道歉 如果因为自己的错误导致从情感账户“提款”，则要勇于道歉、承担责任。向对方真诚地说出自己的歉意，往往也会赢得别人的谅解。 以情感人 人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是巨大的投人，一个热情的问候、温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。 多给赞扬 在同事或下属做出成绩时，应该对他们多一些赞扬。另外，对下属而言，倾听他们的意见也是一种鼓励方式。在工作中，许多下属不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快，莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。 显然，上述因素