服饰有限公司专卖店员工岗位描述.doc

服饰有限公司专卖店员工岗位描述 店 长 主要职责 树立品牌良好形象，领导员工提供卓越的顾客服务，努力提高营业额。 负责培训及管理店铺的所有员工。 监管店铺日常行政工作及业务工作。 确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象满意。 作为顾客、员工和公司沟通的桥梁，并与其建立和谐关系。 商圈的调查 能力要求 1 对工作全情投入，以身作则 不计较个人得失 拥有较为全面的沟通技巧 有推动能力（服务水平高，全店铺员工紧张生意） 有说服力（做到以身作则，奖罚分明） 有观察能力（及时发现店内存在的问题及员工的优点和缺点） 店铺纪律严明 人事处理与沟通通畅 工作有计划：组织→执行→验收→评估→备案（效果、原因） 较好的独立能力，全面处理店铺的内外事务 优秀的创新能力 可以言传身教地培训员工 成本控制（营业费用的有效控制） 工作细则 一．店铺运作 监管全店的销售、服务工作 负责开铺、关铺，设置员工基本资料及防盗密码 监管收银工作及操作电脑设备 维持货场及货仓的整洁 保持全场灯光、音乐等的正常运作 确保店内外装修及货架完好无缺 监管店内的一切装修及维修事项 负责店铺、货品、财物等的安全及防水防火工作 指定店员到银行存款 10、负责店铺的陈列工作，维护店铺的陈列有规律化并有新鲜感 11、确保每周的报表及分析表的上报 12、带动该店铺所有员工的积极性，有效地提高营业额 13、编排每周/月的工作计划和更表。 14、确保各类的文件资料都妥善的归类处理 15、主持店铺的各项会议，做好员工和公司沟通的桥梁 16、做好市场调查工作，及时反映，加强市场资讯的交流 17、主动了解其他分店的情况，取长补短，获得竞争优势。 18、负责每期推广活动的安排和跟进，事后作总结。 二、货品管理 确保店内存货周转正常 2 根据公司、市场转变、天气等因素，灵活地变换货品陈列的方式及更换陈列货品。 3 监管货品的进、出、销、存，并建立帐目，确保无误。 4 保证每次的盘点工作顺利进行，保证数目的准确性。 5 留意及分析市场的趋势，了解顾客的反映，积极反映及提出意见予有关部门； 三、顾客服务 指导同事以专业、热忱的服务态度推销自己和产品，提供优质的服务。 有效地处理顾客投诉及合理的要求 建立公司和顾客良好的关系，以增进顾客对品牌信心； 四、人事管理 严己律人，以身作则。 监督同事的纪律和考勤，不偏私，保证更表的合理，确保员工准时上、下班。 适当的人手安排，时刻保证货场上的人手充足。 建议人事调配，建议下属升职加薪，执行纪律、执行奖罚。 负责执行仪容仪表标准。 负责员工的销售技巧、顾客服务、产品知识等与工作相关的知识。 了解公司的各项政策及运作，向员工说明，加以推动执行。 确保每位员工了解店铺，及各项安全、紧急指示。 清楚理解有关雇佣条例，并向员工解释有关公司的制度及员工福利。 处理同事彼此之间的人际关系，激励员工，提升团队精神，凝聚集体力量。 定期召开店铺工作会议，与员工一起检讨前期的工作，并展开下期工作的计划。 合理安排员工的工作，并高效率、讲质量的完成。 有着积极上进的干劲，发掘员工的潜能，让其发挥，令大家都可以快乐的开展工作。 领班 主要职责 发挥“礼貌待人，顾客至上”的服务精神，协助领导员工提供卓越顾客服务 协助店长培训及管理员工 积极带动同事的士气，努力争取最佳营业额 协管店铺的行政工作及业务工作。 工作细则 一、店铺运作 协助店长监察全店的销售工作，及保持运作政策 负责开铺关铺，收银程序及到银行存款 维持货品及货场的整洁 处理一切维修工作 负责店内货品，财物及现金安全 协助陈列工作 店内的音乐播放是公司指定的 8、协助店长处理文件工作。 二、货品管理 协助店长保持店内货存量充足 依据公司摆场的规则要求正确陈列货品（包括包配衬、层板、模特等） 因市场的转变建议店长改变货品的陈列方式 协助店长监管收货及退货，并保证准确无误 留意市场的趋势，分析顾客的反应，并将有关的意见向上级反映 三、顾客服务 协助店长知道属下员工以专业态度销售货品，提供卓越的 顾客服务 处理顾客投诉及合理的要求 四、人事管理 向店长建议人手及班次的调配，并负责执行 协助店长执行仪容仪表的标准及店服标准 协助新员工的产品知识、销售技巧等有关的工作知识 辅助店长的其他工作，并主动检讨提出改善的方法 收 银 员 主要职责： 以积极工作，热情待客的态度做好收银工作； 确保收银工作无差错； 做好每日收支分析、统计； 协助监管货场； 工作细责： 做好唱收唱付。 为顾客准确收、找货款。 确保货品的售出价格正确无误。 确保每张销售小票资料准确无误。 收找钱的过程在要注意杜绝假币。 为顾客将货品装进包装袋、封口并钉上小票。 7、准时统计每日所收的现金及收据。 8、认真交接每项数据、现金及票据。 9、准确计算当班营业