服装导购员岗位职责与工作流程分析.doc

目录 内容摘要………………………………………………………………3 关键词………………………………………………………………3 一、前言………………………………………………………………3 二、工作流程及分析……………………………………………………3 （一）工作流程………………………………………………………3 1.查过夜商品……………………………………………………………3 2.整理商品………………………………………………………………3 3.检查商品价格标签………………………………………………3 4.补货……………………………………………………………………4 5.接待顾客……………………………………………………………4 6.整理商品……………………………………………………………4 （二）流程中存在问题的改进方法…………………………………4 （1）要有语言说服力………………………………………4 (2)争辩是销售的大忌………………………………………5 三、服装导购员销售技巧………………………………………5 （一）服装导购员首先要主要事项……………………………………5 （二）服装导购员接近客户的方法……………………………………6 （三）试穿的注意事项…………………………………………………6 （四）接近顾客和介绍产品，导购员铭记的要点……………………6 四、参考文献……………………………………………………………7 服装导购员 岗位职责与工作流程分析 内容摘要：我现在是一名服装导购员，在新派服装城第28分店上班，工作的时候我们的职责就是为顾客提供服务，在顾客购买商品时面对做多的款式以及颜色搭配上，我们给顾客一些意见和建议，在适当的时候帮助顾客做出正确的选择。 关键词：岗位职责 工作流程 流程分析 见解 一、前言 来到北京后脚还没有好就下雪了，今年的北京真是冷，把我的手和脚都冻烂了所以就没有找正式的工作就在住处附件找了份服装导购员的工作，选择它因为店长允许我工作的时候可以带手套。我所工作的服装店叫新派服装城，是一个私人连锁店，在北京有28个分店，我所在的店是第28分店，它主要的消费群体就是20多岁的年轻人。我们店的店面有150多平米，算是一个中型服装店。 作为导购员我们的职责就是：站在顾客的角度，帮助顾客在购物时做出明智的选择。总体来说就是:一是为顾客提供服务，由于顾客能在多个品牌中挑选到他们所需要的商品，所以我们导购员礼貌，热情地对待顾客变得非常的重要；二是帮助顾客做出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点，利益并不了解，并且顾客面对众多的商品，不知道哪一个商品最适合自己，导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他们获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师，顾问，参谋。 二、工作流程及分析 （一）工作流程 1.查过夜商品[1] 导购首先要商品进行检查或清点，对商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向汇报，查明情况。 对柜台或货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。 导购员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。促销商品，特价商品应用醒目的标价签。 经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，导购员必须及时进行补货。要求库有有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要告知及时提供商品。 做好某些商品的拆包分装工作。有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好：或拆外包装、拆捆，或装组配套，或分装，整拆零等工作。 将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不当者，应作合理的调整，一般说，应将当日热销商品按不同的特点和出售的要求， 不同的方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，可以招来顾客，利于销售。 在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏以及有故障的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，导购员必须认真做好，不得掉以轻心清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。[2]