服装公司专卖店销售技巧.doc

服装公司专卖店销售技巧 一、售前、售中、售后服务 A、售前服务 营业前的准备工作，包括店铺的内外环境、公共设施、陈列器材、产品的整理、商品和助销用品的陈列、补货、（货品上架时检查是否存在问题：扣钮、线头等）接受店长的培训指导等。 B、卖场服务 指从顾客进入专卖店到离开的这段时间，所提供的服务。如精神饱满的向顾客提供正确的礼仪、面带微笑地进行接待服务等,总之，从我们和顾客打招呼那一刻开始直到道别，我们在举手投足之间都要令我们的顾客感觉到开心和便利。让他们在购物的同时可以享受到我们的优质服务，让他们一直都会很乐意的到我们的店铺来购物，从而建立我们固定的客户群。 C、售后服务 在我们的货品销售出去之后，我们还有义务为顾客提供售后的服务。包括货品品质的保证，受理退换货品等等，如果我们每件事都能够设想的非常周到的话，我们的客人也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。 人是有感情的高级动物，具有敏锐的感觉。因为如此，我们在进行销售的同时，一定要洞悉他们的心理，打动他们的心，让每位顾客都能感觉到舒适、愉快、便利，在就是我们现代应有的“服务”。 总之而言，我们零售业是以消费者为对象，所以就必须拥有各种能够打动顾客心弦的方法，并加以积累和应用。只有做到处处能为顾客着想，顾及顾客的感受，让他们100%的满意，才能体验和享受到努力获得成功后的愉悦。 二、提升店铺生意额的技巧 （一） 从店铺的角度看 虽然每位导购员参与工作的目的都不尽相同。有的是为了收入，有的是出于喜好，有的有多方面的因素。但是，不论出于什么目的，唯有专卖店发展总目标实现后，个人的目标才会得以圆满的实现。可以说专卖店是我们进行社会联系，和各式各样的“人”交往的媒介。对导购来说是一个自我磨练的大好机会，而且有着很大的帮助。也可以说，我们的店铺是导购自我提升的大学堂。在这里可以增加导购的社会经验，为自己人生的未来发展奠定基础。既然在我们的店铺中可以学到那么多的益处，那我希望每位同事都要好好的珍惜这分工作。 （二） 从顾客的角度看 由于我们直接和顾客接触，我们的言行举止直接关系到顾客对专卖店的感受。又因为顾客是我们生活来源的直接发放者，可以说是我们的衣食父母，我们需要得到他们的“照顾”。因此，我们一定要知道店铺、货品和自身的利弊所在，才能为他们提供优质服务。所以顾客对我们和店铺来说，他们的重要性可想而知。那么我们该怎么做才会令顾客喜欢呢？ 外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度 能为他们提供卓越快捷的服务 能详细回答他们的各种问题 能在适当的时候给予诚实中肯的建议 可以详尽的解说产品的各项特性 关心他们的利益，为他们着想 能耐心的聆听他们的意见和要求 10 他们更喜欢能够记得他们姓名和偏好的导购 （三）顾客的权利及影响力 1 顾客 …… 置身于我们周围的人都是我们的顾客； …… 他们并不是一个要你与他辩驳或斗智的对象； …… 他们并非我们工作的阻碍，而是我们工作的目标对象，是他们给我们服务机会； …… 他们并不是依赖我们； …… 我们工作的最终目的是妥善地满足他们的所需； …… 正因为有顾客的存在，公司才有需要设有店员； 顾客有权： …… 随意看商品； …… 得到良好、殷勤、有礼、恰当的服务； …… 得到相关商品的正确资料； …… 得到好品质的商品； 顾客对你的影响： 顾客的赞赏会令你有工作激情、自信心、有满足感； 正是由于你对顾客的良好服务使你得到上司及公司的注意、赞赏、认同、重用； 4 顾客对公司的影响： 销售额（累创新高）→ 声誉（良好美誉度）→竞争力、市场定位（所占市场份额） →发展机会（长远发展） （四）对待顾客的心态： 每一位顾客都是我的好朋友，我应该很高兴地为他们效劳。因为我不是在招呼“陌生人”，我是在像平常一样招呼我的朋友。帮助他们在购买货品的时候，从朋友的角度为他们做出最佳的选择，是我应该的。我不能欺骗我的好朋友，也不能把我的好友冷落在一旁，更不能强迫他们购买任何商品。 (五) 答询顾客的方式： 要求：有耐性、回答准确、语气温和有礼； 情景 技巧回答/询问 对久等了的顾客 对不起，让你久等了 若顾客催促时应说 请你稍等，马上就来 顾客要看商品时应说 麻烦你稍等一下 如需进仓取货时 不好意思，麻烦你稍等一下好吗？我马上进仓拿给你看看 拿出并展示商品 小姐，请慢看，你可以穿起来试试 若顾客询问产品的物性、 搭配、洗涤方法 应耐心、扼要、清晰、准确的回答：这件T恤是修身设计的，可以比较体现体形美，也容易配套，洗涤时只需反过来就可避免衣服表面过分磨擦而残旧 当顾客挑选不到合适的商品时，先了解就近分店是有货，再了解公司什么时个返货或询问客人能否接受