案场行政礼仪操作规范.doc

案场行政操作规范 案场布置 ＞ 控台干净整洁，只能摆放电话、电话接听表，楼书资料和销售讲义。 ＞ 控台内可张贴业务人员接待顺序表（standby顺序表）。 ＞ 控台严禁出现水杯、化妆包、手机等私人物品。 ＞ 控台处的清洁工作每天必须由售楼人员自觉整理。 ＞ 案场电脑必须使用公司统一背景，IE主页必须设置为： ＞ 现场洽谈区域布置干净简洁，洽谈桌在每组客户洽谈完离开后立即清理。 ＞ 洽谈区域设置应尽量远离沙盘介绍区，但应与控台保持在清晰的视野范围内。 ＞ 签约区域应独立设置，尽可能避免签约行为在洽谈区域执行。 ＞ 定单、合同等相关资料必须由专人掌管，严防合同信息外泄。 ＞ 签约室最多摆放两台签约桌，避免签约受影响。 ＞ 案场视现场条件布置视觉引导系统，方便客户寻找相应访问区域。 ＞ 每日值班人员对相应责任区域的清洁工作实行包干制。 人员规范 ＞ 按公司要求统一着装规范，佩带胸牌或徽章。 ＞ 禁止销售人员在案场公开场合吸烟。 ＞ 案场所有工作人员必须遵守并使用天诺考勤的规定。 ＞ 禁止不符合规范的工作行为，如大声喧哗、追逐打闹、聚众聊天等。 ＞ 任何情况下案场人员不得与客户发生争执。案场人员应文明礼貌，禁止举止粗鲁、讲粗话、脏话，影响公司形象等行为。 ＞ 禁止业务人员在销售现场互相争抢客户及互相推诿接待客户。 ＞ 禁止业务人员在销售进行当中漠视案场负责人的业务指令，自行处理业务流程。 ＞ 销售现场私人电话时间不得超过三分钟。 ＞ 接待客户时，未征得客户同意禁止接听私人电话或收发短消息。 ＞ 案场电脑须按照公司IT部的相关规定配备相应软件，禁止擅自安装游戏、股票等非工作需要软件，不得浏览与工作无关的网页，包括但不仅限于开心网、在线游戏、淘宝网、校友网、证券网等。 ＞ 除因工作需要指定相关人员可以使用QQ、MSN等聊天工具，其他人员一律不得使用。 ＞ 案场人员不得损坏公司固定资产，若有损坏照价补偿。 ＞ 禁止上班时间收听广播、录音、电视、随身听或浏览与工作无关的新闻及书报。 ＞ 销售人员不得拒绝服从上级指令，拒绝或有意不完成指派的工作，尤其在紧急情况下不完成上级指定的工作，甚至借故逃避等行为。 ＞ 严禁销售人员进行开私单，私自炒卖房源，变相折扣等违背诚信的行为。 ＞ 业务人员应主动参与公司组织的各项培训活动。 3、销售资料及表单的管理 ＞ 销售资料及表单的摆放必须分区明显，每日下班后进行整理。 ＞ 业务人员在项目介绍时需有销售资料配合，主动为客户递上项目宣传资料。 ＞ 业务人员对销售资料上所有内容必须掌握，如果发现资料中数据与实际不符，及时上报专案或通知项目组整改。 ＞ 华燕网站上各楼盘网站若有更新，需及时联系销售管理部调整。 ＞ 每日对业务会议内容做好会议纪要，并由主管集中存档。 ＞ 有关来电，接待征询单等相关业务表单须定期装订入册进行归档。 ＞ 有关来电，接待征询单，各类报表等业务表单必须及时准确填写， 同时输入天诺系统。 ＞ 专案/副专每天对天诺系统输入的数据进行有效核对，避免因为输入失误对最终统计所生成的数据造成影响。 ＞ 对业务表单归档后，每周从天诺系统中提取数据并召开业务会议对数据进行销售分析。 ＞ 报表数据信息须准确无误，杜绝填写及统计时发生错漏，或多次有误的现象发生。 4、其他 ＞ 销售人员外出必须上报主管人员说明情况，填写外出任务单，请假者必须提前填写请假单，后上传总公司销售管理部。 ＞ 销售人员不得擅自向外界提供案场财务或业务资料，尤其是客户资料的泄露。 ＞ 销售人员不得利用工作之便从客户处授受不正当的财物或回扣，损害公司利益。 ＞ 售楼人员不得与中介串通，联合哄抬房价并从中牟取利益。 ＞ 案场严禁出现虚报及拼凑业绩等弄虚作假的行为。 ＞ 案场不得抵触或拖延公司管理部门提出的整改要求，如天诺系统内签约日期的准确输入、案场行为的规范等。 ＞ 销售人员必须陪同客户看房，在看房过程终了时必须对房屋现场进行保护，如关紧门窗等。 ＞ 案场专案须定期组织业务人员进行专业知识培训、报名专业考试等有助于提升业务水平的学习。 ＞ 业务人员的岗位调动及离职必须提前上报分管发展部副总及销售管理部，按公司规定调动或离职流程。 ＞ 案场相关申请事宜，填写xsgl-13案场申请格式呈文递上销售管理部并予以解决。 处罚条例 严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。 1.一般违纪 上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩带胸卡。 各岗位人员工作职掌范围内工作不能按时按质完成的。 报表填写及统计发生较严重错漏，或多次有误。 工作行为不符合礼仪规范，如大声喧哗、追逐打闹等，尤其在案场接待处聚众喧哗。 上班时间收听广播、录音、电视、随身听或与工作无关的新闻及书报，上班打瞌睡