湖南某便利购物有限公司员工培训手册.doc

目 录 第一篇 入职培训………………………………………………………………………………………4 1.1企业背景知识…………………………………………………………………………………..……5 1.1.1 天天向上有限公司概况………………………………………………………………..……5 1.1.2 企业使命………………………………………………………………………………..……5 1.1.3 企业核心精神…………………………………………………………………………..……5 1.1.4 企业经营指导原则……………………………………………………………………..……5 1.1.5 企业文化………………………………………………………………………………..……5 1.1.6 天天向上经营的四大标准E、Q、S、C……………………………………………..…….5 1.1.7 天天向上的管理风格…………………………………………………………………..……6 1.1.8 天天向上的组织结构…………………………………………………………………..……7 1.1.9 天天向上员工须知…………………………………………………………………….…….8 1.1.10 优秀员工的10关键词………………………………………………………………..……9 1.2 新员工入职培训课程安排…………………………………………………………………….…..9 第二篇 礼仪培训………………………………………………………………………………..…...13 微笑…………………………………………………………………………………………........14 礼仪要求……………………………………………………………………………………........15 仪态要求……………………………………………………………………………………........17 常用礼节……………………………………………………………………………………........18 电话礼仪……………………………………………………………………………………........21 名片的使用方法……………………………………………………………………………........23 第三篇 收银培训………………………………………………………………………………..........25 3.1 收银员培训步骤…………………………………………………………………………….........26 3.2 收银服务程序……………………………………………………………………………….........26 第四篇 销售技巧培训…………………………………………………………………………..........28 销售员培训步骤…………………………………………………………………………............29 销售过程……………………………………………………………………………………........30 销售的三项基本原则……………………………………………………………………...........31 倾听技巧…………………………………………………………………………………….......31 向顾客提问的技巧………………………………………………………………………….......32 销售人员说话的态度……………………………………………………………………….......33 商品说明技巧……………………………………………………………………………….......33 AIDA销售技巧……………………………………………………………………………........34. 第五篇 中层及培训……………………………………………………………………………........35 5.1 中层培训…………………………………………………………………………………….......36 5.2 培训员培训………………………………………………………………………………….......38        1.1 企业背景知识 1.1.1 天天向上有限公司概况 湖南天天向上便利购物股份有限公司，秉持“现代文具服务模式的创新者、上下游高品质资源的整合者、文具绿色消费文明的引领者”的企业使命，立足于中国文具服务市场的中游环节，以千城万店连锁发展为手段，着力打造文具产业链中游平台性服务商，以“满足、便利、引领”为核心经营理念，引领文具消费的时尚、个性、绿色潮流，引导文具终端销售模式的创新。 品牌价值：时尚、潮流、个性、绿色 品牌定位：学生专有 办公专享 品牌口号：好好学习，天天向上；好好工作，天天向上 企业使命