运动品牌直营店营运管理手册.doc

EPASO时尚运动品牌直营店 营运管理手册 目 录 直营管理规章制度…………………………2 伊帕索直营体系日常营业管理……………5 伊帕索直营体系财务制度…………………8 附件：相关营业报表………………………11 伊帕索直营管理规章制度公司通过正规渠道招聘导购员，导购员顺利通过面试、培训、实习三个阶段后即可正式入职。导购员入职前须熟悉《导购员薪酬体制》、《导购员工资考核办法》，入职时须提供《入职登记表》（由自己如实填写）、一寸彩照2张、身份证复印件及以自己身份名字开户的中国平安银行帐号等四项，缺一不可。新员工入职参加区域组织的培训后，须实习3-7天，如合格录用，期间可核算工资；如不合格则直接辞退，不计工资，但报销期间发生的交通费。新员工入职在当地卖场办理工牌等费用由自己承担，对卖场所收取的培训费用，先由自己承担，在EPASO品牌工作满一年后，可凭收据报销。导购员须服从EPASO品牌区域主管的管理，工作地点由公司统一管理分配。导购员工作内容：确保个人销售任务的完成，包括所在店商圈范围内EPASO品牌的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广的EPASO品牌，解答各类咨询。提升、维护EPASO品牌形象。配合EPASO品牌促销活动的实施，无条件的服从安排，提升销售额。销售数据等市场信息的收集熟练把握EPASO品牌销售数据。收集竞争品牌销售数据及市场信息。促销活动的反馈。店内产品陈列和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。与所在卖场维护良好的合作关系。工作纪律与准则导购员须严格遵守卖场和EPASO品牌公司规定的出勤时间，由区域主管负责电话抽查或巡店抽查，如发现无故不在现场，公司将作旷工处理，直接扣除当天工资。迟到、早退在15分钟内扣除20元，15分钟以外算旷工半天。导购员如需请假务必提前三天填写请假单并通知区域主管（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知区域主管，事后须补病假单），得到批准后方予准假。请假3天（含3天）由零售经理批准，3天以上则由总经理批准。请假期间，不计核工资。超过所请假期不返岗者按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（特殊情况酌情处理）导购员须交纳服装押金及商场进场押金（按各区域市场实际情况灵活掌握），在EPASO品牌工作结束后退还押金。统一配戴工作牌，着EPASO品牌导购员服装，要求整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。准时参加公司规定的导购员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。不允许浓装艳抹但要化淡妆，不涂手指甲油，不得披头散发。工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客用眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。在岗期间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。对公司宣促用品合理使用，并作好宣传品、赠品的签收工作，不得据为已有。遵守行业行规，保持良好职业道德。在任何情况下都不得与顾客发生争吵或辱骂顾客，一经出现这种行为，公司将处以200-1000元处罚，情节严重直接开除，导致公司利益受到损害的，由导购员全额赔偿。与建立良好关系，同时对新入职的导购员进行产品知识及销售技巧的培训，确保新伙伴对于产品有准确全面的了解，并能向顾客积极推荐。绝对保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将立即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报漏报数据，否则处以20-100元罚款。导购员如违反大卖场的规定而导致不必要的纠纷，引起的后果由导购员自己负责。业务规范及要求导购员在上岗前须认真参加产品知识和营销知识培训，熟EPASO品牌产品知识。上岗时必须能熟练掌握运用所学知识，热情主动向顾客介绍。上岗期间的工作态度和工作纪律：有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对所从事的工作表示兴趣和信心。不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。个性开朗、真诚、主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人、打交道，具亲和力。应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。不得无故迟到、早退、离岗。工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或大卖场营业员、其他品牌的导购员发生纠纷。准时参加所在区域的每周导购员例会。上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客全面了解EPASO品牌产品：解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。解说时不仅解释