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积极倾听练习 2008-11-17 05:49:02 何谓积极的倾听？  我们在日常生活中经常遇到这样的情形：一个人在说，另一个人一边听，一边在忙着手头的事情。一个问，你在听着么？另一个人说，你说吧，你说吧，我在听着呢。你真的在听么？第一个人问。是的，我听着呢，并把对方说的话准确无误地重复出来。这一种情形是否算作是积极的倾听？  频频点头是积极的倾听么？重复对方说的每一句话是否是积极的倾听？我们每一个人都期待对方理解自己所说的话、所表达的内容。但当别人问我们，你是否在听的时候，我们又会愤愤不平地回应，你还想让我怎么倾听？我们一面想要别人认真地对待自己，理解自己所说的话，另一面却又草率地处理着我们从别人的嘴里听到的信息。这种不理解就像是锁链一样贯穿在我们四周，我们不被理解，正是因为我们不去理解他人。 当你的谈话者有情绪的时候，应该如何应对？比如对方非常愤怒的时候，只是在频频的咒骂和发泄，如果我们不想中断关系，只是挥挥袖子走掉，我们该如何止住他的愤怒，把谈话带到一个相对开放，良好的气氛当中？ 或者当对方特别难过，悲伤，只沉浸在自己的情绪里时，我们应该用怎样的方式接近对方，理解对方，而不是产生距离感，或者让对方感到再次的伤害？ 我们是否可以说：你用不着这么难过。 或者说：你想的太多了。你太敏感了。 或者说：别想太多了。 这样的沟通方式是否奏效？ 保罗。瓦茨拉维克的沟通理论中，谈话有三个层面：事务层面，关系层面（或情感层面），和行动层面。 比如，“我今天丢了工作。”这么一句话，也分别有事务，关系，行动三个层面。 第一个层面是这句话本身所传递的不掺杂情绪的信息，他辞职了或者被老板辞退了，从此意味着他将没有工作，没有了收入，第二天不再去上班。种种种种。是完全事务性的表达。 第二个层面是这句话蕴含的潜在情绪，它包含了一个人丢了工作的失落，害怕，惊讶，难过等等各种情绪。之所以也成为关系层面，是当这句话指向对方的时候，比如“你这么做太过分了，”在对方听来是一句指责，但是从说话人出发，它所寓含的情绪是愤怒和惊讶。 所有层面上对于一句话意思的阐释都有助于理解一个人的处境，也就削减了一个人被误解的可能性。 第三个层面是行动层面，就是可以怎样做，是对方想说，但是没有说出来的事情？比如对方丢了工作，那么应对这种事件和情绪的措施，可以是去调整情绪，做一些开心的事比如喝酒，也可以是想办法做一些帮助得到新工作有关的工作。等等对对方的理解也可以从这三个层面展开。 第一个层面的理解，可以试图用另一种方法表达对方所说的话，表示自己理解了。记住，把对方说的话原封不动的重复一遍，等于把对方的意思打回去，这并不是真正的理解。我今天丢了工作，可以回应说，第一个层面的理解是，“你被老板辞退了”。 针对例句第二个层面的理解是，你感到很难过。也用陈述句。  第三个层面的理解是，我可以今天晚上帮你上网一起去找工作。重点是，我可以做什么你想要做，但是却没有说出来的么。类似这样的建议，你可以去找工作，是不可取的。——这种祈使句其实很容易让对方感觉到距离。 相应的，你想得太多了，你太敏感了，你别想那么多了。其实是对对方适才的表达的一种拒绝。表示不接受对方表达的意思，或者不接受对方自然而然的情绪，这种对话方式会使沟通在任何一个层面都受到伤害。  没关系。这没什么的。——是在按照自己的方式下判断。也无法达到交流和理解的目的。 我今天也很糟糕，和你一样的倒霉。这种谈话的方式，虽然仿佛在情感中和对方站在了同一面，但是因为同时带入自己的经历，把注意力从对方所讲述的事件中跳出来了，也不是一种有效积极的倾听。 补充：有人觉得事务层面的回应听上去没什么意义。第一个层面的含义是，表示你在听。看上去似乎是在重复，但是用在实际的对话里就很有意义:比如对方叙述一个很复杂的事实：比如，我今天去银行，发现我的工资还没有倒账，然后我又跑去人事部，人事部说不管这件事，我又跑去找老板，被老板骂了一通。用第一个层面回复：“你是说，你今天发现你的工资没有倒账却又到处找不到人，是么？”——这样用自己的话重新总结一下对方的意思，会有被尊重的感觉。很多时候，对方说了很多的话，可能自己的注意力不在上面，适当地说，不好意思，我没有听清，你能不能再说一遍，或者按照自己理解的意思重复一遍，问，是这样么？讲话的人就会有被得到尊重的感觉。 　　 关于第三个层面，因为这只是个倾听练习，我们彼此都不认识，所以大家不可能真的为对方做什么，只能是一层想象。行动层面实际不需要说要不要，而只是帮助对方说出他想要做但是没有做的事情，而且最重要的是我在其中有参与。如果只是说，你去洗碗吧，你去干这个吧，如我之前所说，有命令的成分在。是没有很大的效果的。 现在开始，做积极倾听游戏练习。