第三章环境、管理道德和社会责任2009.ppt

一、组织环境的概念与分类 1. 组织环境就是指所有直接、间接或潜在地影响组织表现的力量。 2.组织环境的分类： ★外部环境：指那些不在企业控制下的影响因素，如政治、经济、科技等的发展。主要包括一般环境和特定环境 ★内部环境：指存在于企业之内而组织有能力控制的因素，如组织文化、员工士气、组织制度等 一般环境分析 1.一般环境是指那些带来较间接影响的因素， 一般有四大类影响因素： ?政治（Political） ?经济（Economic） ?社会和文化（Social and Cultural） ?技术（Technological） 称之为PEST分析法 特定环境分析 1.特定环境是指与组织的日常营运有直接关系，但又非组织内部所能随意控制。 2.顾客 ?顾客的数量 ?顾客需求的强度 ?市场容量的发展趋势 ?顾客需求的变化规律 3.竞争对手 ?竞争对手的数量 ?竞争对手的竞争能力 ?市场竞争强度 ?市场竞争的结构 4.要素供应商 ?供应者的数量 ?供应商的结构 ?供应能力 ?供应条件 ?供应时间 ?供应要素的质量 5.人力资源供应 ?合格的技术熟练工人 ?劳工团体 ?工会组织 ?某一阶层的员工联盟 6.政府 与组织有关的法规法令、方针政策、管理制度等 7.压力集团 内部环境分析 内部环境分析的过程通常包括以下几步： （1）资源审计。即针对企业的资源基础进行全方位的考察，既包括工厂、设备、人员和现金等有形资产，也包括形象、人际关系和组织文化等无形资源。 （2）资源评估。根据资源对企业竞争地位的利和弊，来衡量资源的利用效果和分析企业资源的优势和劣势。 （3）对优势和劣势进行分级，突出企业资源状况中显著的“优”和“差”项。通过此过程找出企业是否具备在市场上拥有超过对手的强大优势。 （4）综合考虑有待改善之处。 分析框架：★组织结构； ★财务资源； ★市场营销； ★生产活动； ★研究开发；★人力资源； ★系统程序（信息、沟通、预算、管理系统等） 二、管理道德(141) （一）伦理道德的企业管理意义 1、伦理道德的文化真义及管理学解释 ①中国传统文化： 伦理道德：“伦—理—道—德—得” 伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体，基本形态如家庭、民族、市民社会。 理：关于伦的理性或原理，是意识形态的“伦”或在思维中存在的“伦”，其典型形态是伦理范型，如中国传统文化中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则 2、管理道德行为的改善 ★干部和员工的甄选 “德、能、勤、绩”、“德才兼备”为标准 考察人的方法，容易变成人际关系的考察，很难真正对考察对象的道德品质作出实事求是的评价 ★道德准则。如麦道公司的八项道德准则： ?在我们所有的交往中要诚实和守信 ?可靠地执行分派的任务和责职 ?在所从事的所有工作中要协作和富于建设性 ?对待我们的同事、顾客和其他所有人都要公平和体贴 ?在我们所有活动中要守法 ?始终以最好的方式完成全部任务 ?经济地利用公司的资源 ?为公司和为提高世界的生活质量奉献自己的服务 ★管理者以身作则 ?言传身教 ?通过奖惩来建立文化基调 ★合理的工作目标 不现实的工作目标，会使那些即使是有道德的雇员也会采取“不择手段”的态度来完成工作，当完不成时，主虚报成绩，导致严重的道德问题。如“大跃进”时的浮夸风 ★独立的社会审计与监察 三、企业的社会责任 1.企业价值观的发展阶段 2.反对和支持企业承担社会责任的理由 （1）反对社会责任的论据 企业追求最大利润会令社会得到最大福利 承担社会责任会减少企业应有的利润，无疑削弱了竞争力 社会问题并非由大企业领袖来解决，应由政府来承担 企业管理者的专长在组织管理业务上，社会性的决策并非他们的专长 企业的利润分散而且不稳定，不可能有效地解决社会问题 …… (2)支持社会责任的论据 企业在承担社会责任时对本身亦有好处，如能改善失业问题，便可以增加社会整体的消费力，对企业及整个经济都有利 如果社会的需要不能满足，容易造成社会骚乱，打击企业发展和社会经济