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第二章　消费者市场 和购买行为分析 Ch02 消费者市场和购买行为分析 1 2011年3月16日星期三 第一节è消费者市场与消费者行为模式 第二节è影响消费者购买行为的外在因素 第三节è影响消费者购买行为的内在因素 第四节è消费者购买决策过程 本章结构提示 2011年3月16日星期三 Ch02 消费者市场和购买行为分析 2 学习目标 学习目标 � 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 � 明确有哪些因素影响消费者的购买行 为，它们是怎样影响的。 � 了解购买决策的参与者，明确购买行为 的类型。 � 掌握消费者购买决策的过程，明确各个 阶段应采取哪些营销对策。 2011年3月16日星期三 Ch02 消费者市场和购买行为分析 3 第一节　消费者市场与 第一节　消费者市场与 　　　　　　消费者行为模式 　　　　　　消费者行为模式 一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式 2011年3月16日星期三 Ch02 消费者市场和购买行为分析 4 一、消费者市场与组织市场 一、消费者市场与组织市场 � 消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。 � 组织市场指以某种组织为购买单位的购 买者所构成的市场，购买目的是为了生 产、销售、维持组织运作或履行组织职 能。 2011年3月16日星期三 Ch02 消费者市场和购买行为分析 5 二、消费者购买行为模式 二、消费者购买行为模式 Who What Why 谁构成市场 购买什么 为何购买 How 6W＋1H 6W＋1H 如何购买 Where When Who 何地购买 何时购买 谁参与购买 2011年3月16日星期三 Ch02 消费者市场和购买行为分析 6 旅游者购买行为模式：市场营销学分析模式 旅游者购买行为模式：市场营销学分析模式 刺激因素 刺激因素 反应 反应 反应 理 原 立 建 行为 行为 “ ” “刺激→反应”模式 刺激→反应 模式 购买行为模式： 购买行为模式： 外部刺