终端提示“受限制或无连接”问题的深入分析.docVIP

最佳实践案例—用户终端提示“受限制或无连接”问题的深入分析 简述 随着中国移动WLAN工程建设的不断发展，WLAN的用户规模不断扩大，但与此同时，WLAN用户的投诉问题也越来越多。在我们实际使用WLAN的过程中，经常会遇到终端提示“受限制或无连接”的网络故障现象，该问题让很多用户感到非常困惑，严重影响了用户的使用感知。而产生该问题的原因较多，比较复杂，本文将对该问题进行深入地分析，然后给出处理此类问题的步骤流程。 2. 原理分析 当用户终端出现提示“受限制或者无连接”的网络故障现象时，电脑桌面右下角的无线网卡的小图标也会打出感叹号，我们查看获取到的IP地址为169.254.X.X，子网掩码为255.255.0.0，该地址为网络的保留地址，无法在互联网上正常使用，浏览器也无法打开portal认证页面，现场截图如下： 用户终端获取到的ip地址为网络的保留地址，终端用户无法获取到DHCP服务器所分配的可用ip地址，导致终端无法关联上AP设备，用户终端自动提示“受限制或无连接”的网络故障，无线网卡的小图标上也打出黄色感叹号。 我们分析导致该故障问题主要可能原因如下： （1）用户终端的问题：用户手工配置了IP地址，未使能DHCP服务器获取ip地址；客户端的无线网卡配置错误（网卡的工作模式等）或者网卡的驱动程序有问题等。 （2）WLAN同邻频干扰问题:WLAN网络的同邻频干扰不仅会降低网络的吞吐量，而且还会导致用户终端连接不太稳定，容易造成用户终端掉线再重连。 （3）AC的数据配置问题：WLAN的业务VLAN未透传；透传的WLAN业务的VLAN号不可用等。 （4）接入用户数限制问题：为了保证每个用户能有较好的WLAN网络使用感知，我们建议AC设备设置的单AP用户接入数应在15－20个之间，同时为了避免因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞，应对用户进行限速，具体限速为多少，根据实际应用情形而定。当AP的接入用户数超过它的上限时，新的用户将无法关联到此AP，无法获取到ip地址。 （5）IP地址池不足问题: DHCP地址池利用率达到100％时，将没有可用的IP地址分配给用户终端，导致用户无法获取到ip地址，就会出现“受限制或无连接”的网络故障问题。目前泉州公??的BRAS地址池的利用率已经接近100%，高峰期时甚至已达到100%，从而可能导致新接入的用户因无法获取到ip地址而无法使用我们的WLAN网络，影响了用户的使用感知。 2.关键词 受限制或无连接、ip地址、关联 3.实际案例 （1）案例背景 在测试优化泉州师范学院A区3号楼时，有学生用户投诉反映使用移动WLAN网络会经常出现终端“受限制或无连接”的网络故障现象，有时可以正常使用WLAN网络，有时又无法使用，该问题已严重影响到了学生用户的使用体验。 （2）问题分析 根据学生用户的投诉反映，了解到终端用户有时可以正常使用，有时又无法正常使用，这样基本上可以排除用户终端本身的问题。然后我们使用wirelessMon测试软件测试发现现场存在非常严重的同频干扰，初步确定是严重的同频干扰导致用户会经常出现“受限制或无连接”的网络故障现象，网络连接不太稳定，容易掉线重连，现场截图如下： （3）整改措施： 根据现场情况，重新进行了频率规划。在WLAN频率规划时，我们使用1、6、11三个互不重叠信道来避免同邻频干扰问题。规划后的信道现场截图如下： （4）整改效果 信道合理规划好后，同频干扰问题已基本消除，现场长时间反复测试未发现有终端“受限制或无连接”现象发生，学生用户反映经过优化后，很少再出现这种故障现象，并对我们的优化工作表示满意。由于泉州移动WLAN在建设初期大部分都没有合理规划好频点，导致大部分WLAN热点都普遍存在不同程度的同邻频干扰问题，严重影响了用户的使用体验，后续建设的WLAN热点在建设开通时要设计规划好频点，尽量避免干扰问题。 4.经验总结 当有用户反映终端无法上网，提示“受限制或无连接”故障现象时，可以按照如下的故障处理流程图进行故障排查，高效地解决用户的投诉问题： 用户投诉反映无法正常上网，终端提示“受限制或无连接” N Y 问题解决 故障是否消除？ Y N 提供解决方案 Y Y Y Y N 是否是该原因导致？ 可能原因5：IP地址池不足 N N 是否是该原因导致？ 可能原因：1、用户终端问题；2、同邻频干扰问题；3、AC数据配置问题；4、AP接入用户数限制；5、IP地址池不足。 可能原因1：用户终端问题 N 可能原因4：AP接入用户数限制 是否是该原因导致？ 可能原因3：AC数据配置问题 是否是该原因导致？ 可能原因2：同邻频干扰问题 是否是该原因导致？