职场礼仪考核方案.doc

《职场礼仪》考核方案 一、考核背景 采用无纸化考核方式，对员工每一个学习项目完成任务的情况，进行能力考评，以平时各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价。把考核、评价过程嵌入到整个教学过程之中，采用员工和社会相结合的评价方式，构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。 二、考核目的 职场礼仪这门课程，采取“任务驱动”的教学模式。在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行课程考核。选取职场仪表礼仪、职场服饰礼仪、职场名片礼仪、职场电话礼仪， 这些现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。《职场礼仪》模块考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。 三、考核标准 1、检验员工是否对“职业意识”、“职场礼仪重要性”有所认识，有否参与实践教学的积极性，有否学好职场礼仪的兴趣。 2、检验员工能否把所学的“仪容、仪表、仪态”礼仪，运用于职场活动中，是否拥有迷人的风度和优雅的举止。 3、检验员工能否把所学的“职业电话礼仪”理论运用于职场活动，在交往中能否将敬语与谦语、巧用幽默等交际语言礼仪灵活运用；检验员工能否懂得适时地赞美别人，以及能否规避语言禁忌。 四、考核对象 公司全体内训员工 五、考核时间及地点 考核时间：2012年 月 日~2012年 月 日的某时间段 考核地点： 考核内容 职场仪表礼仪、职场服饰礼仪、职场名片礼仪、职场电话礼仪 七、考核方式 实践模拟 方案一 职业形象礼仪成绩评定表 部门 姓名 仪容礼仪40% 仪态礼仪30% 仪表礼仪30% 总分 方案二 职场应聘与语言礼仪成绩评定表 部门 姓名 职场仪表礼仪30% 职场服饰礼仪30% 职场名片礼仪20% 职场电话礼仪20% 总分100% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 考核模块及成绩权重评定表 考评成绩 教学项目 项目成绩 权重 项目考评成绩 职场仪表礼仪 30% 职场服饰礼仪 30% 职场名片礼仪 20% 职场电话礼仪 20% 项目总成绩 100% 模块一 职场形象礼仪评 评分项目 评分标准 权重 得分 仪态礼仪 男 站姿：挺胸，抬头，收紧腹部，要有一个挺拔的感觉；颈要直、肩要平，两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间;双手合起放于体后，右手掌压左手掌。 坐姿：入座时要轻、要稳，从座位的左侧轻稳入坐，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上或桌面上，坐椅子三分之二，离座时，要自然稳当。 走姿：双目平视前方，面容平和自然，双臂前后自然摆动，步幅均匀，速度适当、从容不迫，控制自如 30% 女 站姿：挺胸，抬头，收紧腹部，要有一个优雅的感觉；颈要直、肩要平，双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型;或者双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)；双手合起放于腹前，右手四指压左手四指。 坐姿：入座时要轻、要稳，双肩平正放松，两手叠放于左右腿上，坐椅子三分之二。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；入座时，从座位的左侧轻稳入坐，若着裙装，要先拢裙子再坐 。离座时，要自然稳当。 走姿：双目平视前方，面容平和自然，双臂前后自然摆动，步幅均匀，速度适当、从容不迫，控制自如。 30% 仪容礼仪 男 面容整洁，精神饱满，容貌美观自然；头发清洁，整齐，保持自然颜色，男性发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；指甲剪短并修剪整齐；不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露 40% 女 面容整洁，精神饱满，容貌美观自然，所化妆容以清新淡雅为宜，头发清洁，整齐，保持自然颜色，女性发型端庄为宜，不得留奇异发型，短发不要遮住脸，刘海应在眉毛以上，长发可挽可盘；指甲剪短并修剪整齐。 40% 仪表礼仪 男 着装整洁，一般穿西装，西装在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工；颜色以单色为宜；服装上下颜色搭配合理，穿深色鞋子，保持清洁光亮，袜子和裤子颜色协调，基本为裤子和鞋子的过渡色；不戴首饰 30% 女 女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。着装时，一般以职业装为适宜，上下搭配和谐，符合基本搭配原则，不穿奇装异服；穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配；不要穿长而尖的高跟鞋，