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管理的社会属性 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动 与社会属性有关的的基本变化至少有四点 企业的社会属性已经是多元化了 管理者的角色：人际、信息、决策（亨利·明茨伯格） 人际角色：直接产生管理者的基础 三种人际角色：代表人、领导人、联络者 作为管理者需行驶一些具有礼仪性质的职责（行使着代表人角色） 管理者的技能： 技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际关系技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各个小组之间的关系的能力 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 高层管理 概念技能 中层管理 技术技能 人际技能 基础管理 各种层次管理所需的管理技能比例 弗雷德里克·泰罗科学管理理论 答：⑴科学管理理论有以下几个主要观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 ⑵管理制度 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效 在工资制度上实行差别计件制 对工人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 ⑶与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的还有亨利·甘特（甘特图）、弗兰克·杰布霍斯夫妇（动作研究）、福特、亨利·法约尔等。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成泰罗制 泰罗的评价：为管理实践开辟了新局面；推动了生产的发展；使管理理论的创立和有了实践基础；在体力和技能上受大限度的压榨 “行为科学”的发展是从人群关系论（埃尔顿·梅奥）开始的 霍桑试验的目的是找出工作条件对生产效率的影响，寻求提高劳动生产率的途径 梅奥等人得出的结论：生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响 表现在：企业的职工是“社会人”、满足工人的社会欲望，提高工人的士气（对工作的态度），是提高生产效率的关键、企业中实质存在一种“非正式组织”（影响生产效率的重要因素）、企业应采取新的领导方法（主要是组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是每个成员能与领导真诚持久的合作）、 非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。（以感情为主要标准） X理论（格拉斯·麦格雷戈）：人的本性是坏的，有厌恶工作的特性 Y理论是与X理论相反的理论：人并不懒惰 超Y理论（乔伊·洛尔斯和约翰·莫尔斯）：不同的人对管理方式的要求不同（具体问题具体分析） Z理论（威廉·大内）：企业管理当局与员工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体 其管理的主要内容有：企业对职工的雇佣是长期而不是短期、上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作、实行个人负责制、上下级的关系要融洽、对职工进行全方面的培训，是职工有多方面工作的经验、相当缓慢的评价和稳步提拔、控制手段要含蓄而不正规，但检测手段要正规 企业组织创新：企业组织内部正向扁平化方向发展；建立学习型组织；规模经济传统的观点正在改变；虚拟公司正代替传统的实体性企业 量本利分析法:又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。 有图解法、代数法 通过比较期望收益的大小来决定哪个方案较好 期望收益=（概率*利润—概率*亏损）*时间—投资 计划的概念： 1.计划——用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性） 2.计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作，即对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。（动词属性） 计划的内容（包括“5W1H”）： What ——做什么？ 目标与内容 Why ——为什么做？原因 Who ——谁去做？ 人员 Where——何地做？ 地点 When ——何时做？ 时间 How ——怎样做？ 方式、手段 计划的性质 1.计划工作是为实现组织目标服务的 ①把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的具体目标及其行动安排。（时间维度） ②把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的分目标及其行动安排。（空间维度） 2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3.计划工作具有普遍性和秩序性 ① 计划