2011创先争优doc.docVIP

xxx房地产管理局房管窗口 深入开展创先争优活动总结 2011年以来，按照县委创先争优活动领导小组统一部署，房管局党组高度重视，精心谋划，以机关党支部为主线认真组织全局干部职工广泛深入地开展创先争优活动，督导党员干部承诺践诺，积极开展群众评议、领导点评等活动。并以xxx行政服务中心房管窗口为重点开展了一系列“创先争优”活动，取得了明显成效。现将房管窗口活动开展情况总结如下： 一、加强机制建设，完善基础管理，打造全新服务空间　　根据县委创先争优活动文件精神及房管局党组的安排，房管窗口及时传达贯彻了创先争优活动动员大会，并认真学习了《xxx房地产管理局关于深入开展创先争优活动的实施方案》。制定了“创先争优”总体目标和计划，使创优的标志明显，创优气氛浓厚，创优工作有形化。房管窗口进一步完善了工作规范，通过制订考核管理办法、投诉督查办法、工作职责、行为规范等多项制度，在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。结合工作实际，我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容，把“创先争优”的各项行为标准贯穿于日常工作管理中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平。 二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立良好外部形象　　窗口体现着形象，窗口展示着文明。作为房管局的重要“窗口”部门，这个“窗口”的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，房管窗口始终把以倡导职业文明为核心内容的创先争优活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现全体工作人员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。　　在日常工作中，窗口人员在房管局“三好一提高”即服务好、态度好、廉政好、提高办事效率的服务宗旨的基础上，又自觉做到了“六声”即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声和“五心”即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。工作人员带证上岗，党团员均摆放桌牌，以“亮身份”，公开接受社会的监督。 三、加强自身建设，注重岗位练兵，培养高素质人才群体 在开展“创先争优”活动过程中，房管窗口组织了多种多样的活动。1、紧密结合工作实际，实施公开承诺。房管窗口在《xxx房地产管理局公开承诺书》上结合本行业工作特点作了进一步的明确和要求。并开辟了“创先争优活动公示栏”，将窗口的服务承诺进行了公示，接受群众监督。2、认真开展学习讨论，提高参与意识。积极干部学习政治理论、政策法规和相关业务知识。先后对上级创先争优活动精神、物业管理条例、房屋登记业务、文明礼仪知识等进行了专题辅导讲座；开展党性教育，强化党性修养。3、落实领导点评，突出活动效果。根据创先争优活动领导点评的工作要求，房管窗口及时制定了xxx行政服务中心房管窗口创先争优活动领导点评工作方案。组织窗口人员开展座谈，积极采取措施进行整改和完善，接受群众的监督，切实保障了创先争优活动的落实。 通过开展“创先争优”活动，房管窗口人员的思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了上级的充分肯定。 “创先争优”是房管窗口全体工作人员的年度目标，为了这个目标房管窗口将会不懈奋斗，不断超越自我，超越极限，用优质、高效、规范、文明的工作，让舞动跳跃的青春在“创先争优”的旗帜下闪烁耀眼的光芒，为把房管窗口建设成为一个政府放心、群众满意、服务优质、业绩一流的窗口部门而努力奋斗，为xx的经济腾飞再创佳绩。 xxx房地产管理局 二○一一年八月二十三日 3