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项目管理小案例 【案例】 ??? 晚餐项目背景：在某月某日，某人WWW在家准备晚餐。决定开始项目的时间是下午4点，涉及到的项目干系人就是WWW和他爱人YYY。 项目启动 “好的开始是项目成功的一半”，项目成功的标准就是实现项目目标，而目标就是在启动时来确定。具体而言，此过程要分析干系人、确定项目目标以及找出制约因素和假设。 晚餐项目中干系人的识别非常简单，即夫妻二人。妻子YYY是项目发起人，发起项目并提出对项目的要求，YYY也是团队成员中的专家角色。WWW先生是项目经理也是团队成员，负责策划实施整个项目。同时俩人都是客户。假如决定外出吃饭，饭店也算是干系人，假如项目包括外出买菜，菜贩子也属于干系人，具体而言，他们都是供应商（提供项目所需要的原材料和服务）。 分析干系人的需求和影响 项目成功的标准客观上是实现项目目标，主观上是干系人满意。满意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一个是干系人不明确表达自己潜在的需求，项目经理 需要有优秀的沟通能力了解其潜在需求，另一点就是项目干系人往往需求不一致，而且有时候会矛盾，项目经理需记录下来他们各自需求，并进行平衡。在大型项目中，如果涉及到很多方干系人，项目经理还需要评估他们对项目的影响力和影响是正面的负面的，项目经理需要高度关注哪些影响力较强的干系人。 作为发起人和客户，妻子YYY的需求是：希望丈夫独立完成项目；能够保证饭菜有 一定的质量水平；饭菜样式搭配要合理；因为她晚餐后需要练习瑜伽，希望项目尽快完成；同时希望基于家里现有原材料进行。作为项目经理和团队成员，丈夫WWW的需求是：希望全程得到专家的技术支持；建议关键任务（如炒菜）由专家亲自完成。 确定干系人目标 1）范围目标：成果必须包括四菜、一汤和主食（米饭或馒头），搭配上需要有荤有素、有饭有汤、有凉有热。 2）进度目标：项目必须在2小时内完成，当前时间是下午4点，完成时间为下午6点，这样才能保证7点半参加锻炼 3）质量目标：营养丰富、美味可口 4）成本目标：直接成本是原材料成本，间接成本是水、电、气。 确定目标优先级 通常干系人会提出很多目标，有些目标有时候是矛盾的，比如希望范围要多、进度要快、成本要少、质量要好。当目标较多时，需确定目标的优先顺序。这样做好处：可以集中精力满足关键目标。 目标优化矩阵 找出制约要素 制约要素就是当前存在的会对项目实施有限制的因素。 晚餐案例的制约要素列表： ??? 1）必须使用家里现有原材料； ??? 2）工具有限：电饭锅、铁锅、菜刀都只有一个； ??? 3）厨房面积有限； ??? 4）WWW的工作经验、能力、水平有限； 找出假设 假设充满不确定性、如果不成立就是风险。假设需要渐进明晰，开始了解少，在项目进行中需要逐步确认。 ??? 完成案例假设条件列表： ??? 1）有电、有气、有水 ??? 2）铁锅、电饭锅、菜刀、切菜板都是可用的 ??? 3）原材料有蔬菜、有肉 项目启动阶段结束 在这个过程中，需要项目经理具备的能力包括：沟通（和陌生干系人会面，迅速建立良好的关系）、谈判（用来共同确定目标）、说服（让干系人相信你，听从你的 建议）、观察力（对环境的观察、理解）、决策力（准确做出判断，必要情况下帮助干系人做出选择）、协调（和不同干系人沟通，召集会议等）。 项目计划（规划） 定义范围 ?????? 范围就是做什么不做什么，在计划的开始，首先需要和干系人交流，确定项目的具体成果有哪些，以及项目的边界。然后，可以使用WBS（工作分解结构）来有效组织成果。 定义活动 在晚餐项目中，对要得到的米饭进行了深入思考，发现得到米饭需要淘米、下米、煮饭三个活动。在借助专家的协助，我对其他成果进行分析，列出了得到成果所需必要的活动，并对必要性进行了评估，是否必要就看是否能产生成果，而且成果要么是WBS低层的工作包，要么就是必要的过程性成果。 估算活动资源和历时 使用了专家判断，通过请教专家，估算了每个活动的资源和活动。实践中，专家判断是常用的方法，假如项目经理本身有丰富经验，也可以直接估算每个活动的资源数量，最终累加每个活动的资源可以确定项目总体资源数量。历时我们采用分钟作为单位。 关键路径为“洗排骨、炖排骨、装盘”，历时为121分钟，项目的要求是120分钟，超过1分钟，怎么办？需要作进度压缩。进度压缩的方法有四个：A赶工，增加资源投入；B快速跟进，把本来先后顺序的，调整为同时进行；C砍范围，例如在这个项目中，如果必须120分钟，就不装盘了，就锅啃；D技术改进，缩短历时。 A和B不可行，C不文雅，D没有找到方案，最终经过召开变更控制委员会（重大干系人组织）讨论决定，项目基准调整为在121分钟完成。 完成项目进度表 在晚餐项目中，因为项目总体历时为2小时，所以时间标尺以1