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浅析人力资本管理在商业银行中的应用 摘要：文章从人力资本管理概念入手，分析了澳新银行和西太平银行的人力资本管理，借用了西方的激励理论，运用作者自创的新原理“天平原理”进行分析，提出了有关人力资源管理的新见解，为商业银行的人力资本提出了几条有效管理的建议。 关键词：激励理论 人力资本 澳新银行 西太平银行 商业银行 引言 2008年那场席卷全球的金融风暴，究其原因是美国银行出现了次贷危机。美国提前消费的价值观念下，引发人们疯狂贷款，贷款到期后人们无法偿还，银行收不回贷款，导致亏空，最后倒闭。银行贷款业务管理不善成为了金融危机的导火线，过多原因在此不作深究，文章仅仅强调人力资本在商业银行管理中的重要意义，人力资本具有能动性，在银行管理中起着不可磨灭的作用。 “人力资本之父”舒尔茨指出：人力资本是“指体现在人身上的知识、能力和健康的存量，它是通过教育、培训、保健等投资而形成”，人力资本对人类社会的进步具有决定性作用[1]。思想家对人力资本概念都有不同的理解，但基本上可以分为两类，一类是“内容说”，另一类是“功效说”。“内容说”强调人力资本的内容构成，认为人力资本是指个人具备的才干、知识、技能和资历，并且还有时间、健康和寿命，甚至包括组织权威。“功效说”则强调人力资本的内在和外在效用，把人力资本定义为“凝结在人体内，能够物化于商品或服务、增加商品或服务的效用，并以此分享收益的价值”。无论何种定义和解释，都承认教育是人力资本的核心组成部分，这关键是因为教育与人力资本形成中的知识积累和技能掌握有着密切的关系[2]。商业银行人力资本主要包括管理者、核心业务人才、客户经理、产品经理、风险经理、IT 人才、业务熟练的柜员等。本文将探析如何有效进行人力资本管理，将人力资本的效用最大化。 澳新银行人力资本管理实践 (一) 澳新银行概况 澳新银行成立于1835 年, 总部位于澳大利亚墨尔本, 是澳大利亚五大商业银行之一, 也是新西兰最大的商业银行, 总资产3350 亿澳元。在澳大利亚有781 个分支机构, 在全球共有1265 个代表处, 参股我国天津商业银行, 并拟参股上海农村商业银行。共有员工32250 人, 其中, 亚洲共有629 名员工。2000—2006 年连续七年荣获澳大利亚“年度最佳银行”, 2002—2006年连续五年被评为女性首选雇主[3]。 人力资本管理的主要做法 人事政策高度透明 澳新银行的人事政策有极高的透明度, 所有的人事政策都在网上, 还专设了一个人力自助中心, 专门为员工就职务升迁、劳资问题等人事政策进行咨询服务。公司所有的员工都可以在工作时间内给人力自助中心打电话, 既可以询问职务升迁后的薪资情况, 也可以发表上级的意见。 注重教育培训 银行非常注重对员工的教育投资, 建设了网上学习中心, 鼓励每个人不断学习, 所有的员工都可以利用网上学习中心进行学习。这是一个很大的投资项目, 澳新银行2006 年就对网上课堂投资了5000 万澳元。网上学习中心的内容非常丰富, 既有业务课程,比如零售业务、理财业务等; 也有生活方面的课程, 比如钓鱼、家政等。学习方式分为自选课程和必选课程。自选课程是由员工根据自己的兴趣爱好选择课程学习, 必选课程是根据员工各自所处岗位而规定必须学习的课程,学习完毕还要通过考试认定。2006 年共有9 万个自选课程、3 万个必选课程完成。 注重能力培养 银行协助员工制定职业发展规划, 确定职业目标, 并帮助其不断发展。人力资本部门专设了“突破主管”,其主要职责就是培养员工的能力。每个员工都会被送到该部门进行培训。“突破主管”鼓励员工进公司后要先适应后发展，要努力表现自己的能力，不断突破自己原有的框框，实现自我突破，个人能力不断发展和更新。既实现自己发展，也帮助公司发展，公司也会帮助其发展领导才干。 努力解决员工后顾之忧 为了留住人才, 澳新银行采取了很多措施解决员工的后顾之忧, 比如:帮助员工管理自己的财务, 为员工的家庭问题提供协助等。澳新银行还特别重视为女性员工解决后顾之忧, 建有幼儿管理中心, 需要照顾家庭的女性可以在银行兼职工作, 也可以为其停薪留职。200—2006 年连续五年被评为女性首选雇主。 5、员工可以正常流动 澳新银行招聘新员工之前, 都会首先实行内部招聘, 员工可以选择新岗位。也就是只符合招聘要求, 员工就可以在银行内部流动。每年都会有员工流失, 少数员工跳槽, 少数员工被淘汰。银行认为只要流失的比例保持在一个较低的稳定水平就属正常, 是可以接受的。员工的正常流动有利于提升人力资本的竞争力。 西太平洋银行人力资本管理实践 (一) 西太平洋银行概况 西太平洋是澳大利亚历史最悠久的银行, 其前身是新南威尔士银行,