内四科三月份住院患者满意度调查总结.docVIP

内四科三月份住院患者满意度调查总结 根据优质护理服务示范工程要求，2012年3月10日护士长对本科住院患者进行满意度调查，以全面了解本科护理工作质量，了解病人对护理的需求，推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下： 本月共发出问卷 30张，收回25张 一、本月住院患者调查项目及结果： 1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。 2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。 3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。 4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。 5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。 6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。 7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。 8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100% 9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。 10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。 11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。 12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。 13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。 14、在您行动不便时，护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。 15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。 16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。 17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。 18、认识您的责任护士为92%。 二、最满意的护士： 谭玉芳5票 陈 洪4票 周艳娇9票 吴风1票 廖礼平1票 刘炎香1票 医生刘艳红1票 全科都满意11票。 三、最不满意护士 无 四、患者对我科的意见和建议： 1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响，厕所不好，建议病房配电视机。 2、本医院实行的医疗卡就诊，许多医生和护士不够熟悉。 3、本病区医生和护士对病人和气，服务值得敬佩、肯定。 五、整改措施 1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。 2、协调后勤物业部门，改善环境卫生。 3、坚持每日与病友交流，倾听病人合理建议，尽力完善设施及时解决病人疑难事项。 4、护士长根据病人满意度表中体现的健教方面存在的问题进行强化管理，督促落实。 1