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内度客户满意度调查表
内部客户满意度——调查表(下级)
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本次打分评价的对象是:在“□”内划“√”:
□ 本公司店总经理 □ 本公司前厅经理 □ 本公司厨务经理
□ 本公司客户主管 □ 本人直接上级 □
项目一:下级对上级“管理能力”评价(请在对应的格子里打“√”)
序号 行为表现 经常 时常 有时 偶尔 极少 1 其表现是否与所倡导的一致,以身作则 2 是否将公司的战略和要求传达到基层员工 3 积极奖励和奖赏那些有心摆脱现状因而向你提出建议的员工 4 是否允许下属表达意见,提出报告,或将他们的名字列在报告的备忘录上 5 开会或其它场合时,你是否会给予表现出色的员工收面或口头上的赞扬,你的赞扬是否是给予员工应得的衷心赞美 6 会抽空和下属一起聚餐或晚餐吗 7 会花时间和员工聊天,由此与他们建立良好关系,同时了解他们的兴趣,爱好及关心的事情吗 8 鼓励下属共同讨论他们的目标及理想 9 和下属讨论受训及提升的机,更重要的是是否会尽心给予他们这种机会,以满足他们的期望 10 将下属介绍给公司最高层人员并给予下属向他人学习的机会 11 鼓励下属自已设定挑战目标,并协助他们完成目标 12 了解下属在工作或成绩以外的表现 13 真正关心下属的感及事业的抱负 14 下属现现问题时,敢于承担责任 15 与员工共同讨论公司发展和制订目标 16 发现错误敢于批评和自我评价 17 对员工的工作任务安排、绩效、晋升、奖惩是否公平、公正、客观、值得信赖 18 制定政策和奖惩方案是否征求员工的意见 19 主动给下属进行培训上课 20 采取的行动和树立的目标得到大家的认可
注:计分标准:经常5;时常4;有时3;偶尔2;极少1。
总分大于90分(应保持), 总分80-90分(应稍微改进);
总分70-79分 (应加油), 总分60-69分(应大力提高);
总分小于59分(应考虑管理能力是否合适)。
本项得分 (权重60% )本项最后得分
项目二:下级对上级“工作态度”评价
序号 内容 是 否 责任感 工作认真、负责、不欺上瞒下,勇于承担责任 协作精神 在工作中能积极主动地与其它部门配合,提供便利,不推委、拖延 服务意识 具备对下属、内部关联单位及外部客户的服务意识,并身体力行 管理作风 能虚心听取采纳下属的合理化建议,无家长或专制作风
注:“是”25分,“否”0分,共计100分
本项得分 (权重15% )本项最后得分
项目三:下级对上级“团队建设”评价
序号 内容 是 否 制度建设 工作制度建全,工作流程清晰 凝聚力 团队内合作性强,无因个人意见影响工作的现象 岗位配置 分工明确、合理,工作具有饱和度,没有人浮于事,忙闲不均的现象 后勤保障 按公司标准提供员工食宿 注:“是”25分,“否”0分,共计100分
本项得分 (权重10% )本项最后得分
项目四:下级对上级“职业道德”评价
序号 内容 是 否 廉洁性 恪守职业道德,廉洁自律,不收受他人钱物,不贪污受贿 公正性 为人正派,处理公正,可信赖度高 以身作则 严于律已,身体力行,能为下属做表率 行为准则 认同,信守公司企业文化 注:“是”25分,“否”0分,共计100分
本项得分 (权重15% )本项最后得分
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