[下载][初级咨询服务顾问技能提升参考资料]----管理咨询服务与信息化应用与管理咨询服务.ppt

企业管理组织结构 部门设置 岗位设置 工作分析 岗位职责 组织设计——咨询内容 企业法人治理结构 董事会的组成及议事规则 监事会的组成及议事规则 独立董事制度 组织设计——咨询内容 企业管理组织运行规定 部门职责规定 业务决定权限规定 财务管理权限规定 人事管理权限规定 组织设计——咨询内容 人事政策 人力资源规划 岗位分析与评估 员工招聘 绩效考核 培训开发 薪酬管理 人力资源——咨询内容 KPI（关键业绩指标）法 原理：对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 应用范围：企业活动绩效评价、人力资源绩效评价、财务状况评价 其他管理咨询方法 目标管理 原理：确定组织的总目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励单位和个人贡献的标准 应用范围：企业战略、人力资源管理、流程设计 其他管理咨询方法 一般调查法 原理：查阅文档记录、访谈、专题记录、专题座谈、调查表、现场观察 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。 对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how） 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 纵向比较法和横向比较法 原理：纵向比较法是不同时期数据的比较；横向比较法是与同行业数据的比较。 应用范围：适用于有可比标准数据和可比历史数据的情况 其他管理咨询方法 重点分析法 原理：把企业存在的众多问题，依照影响问题的性质或程度大小组合排列。将影响程度大的因素作为解决问题的重点。 应用范围：有众多问题同时影响结果，并且各问题的重要程度可区分的情况 其他管理咨询方法 因果分析法 原理：利用鱼刺图的方法，把影响所存在问题的各种因素，按影响程度大小分为若干等级 。 应用范围：有众多问题同时影响结果，可与头脑风暴结合使用 其他管理咨询方法 特尔斐法 原理：(1)把咨询内容写成若干条含义十分明确的问题 (2)专家们互不通气情况下作出书面回答 ?(3)把回收的专家意见进行定量统计归纳 ?(4)将统计归纳结果反馈给专家，专家根据结果再重复第（2）步的工作 应用范围：各种经验性的预测与评价 其他管理咨询方法 头脑风暴法 原理：参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询方法 哥顿法 原理：由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询方法 其他定量统计分析方法 方法：均值分析、方差分析、时间序列分析等等 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 同行业竞争者 费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心，向所有区域性银行提供服务，直接与实力强大的对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场的自动柜员机网络抗衡。 信息技术应用实例——五种力量模型 利益相关者分析模型 关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购买者、供应商、贷款人、社会公众 适用范围：分析拟定战略的未来影响 特别提示：战略分析的重要部分 企业经营战略——咨询方法 企业市场营销能力分析 产品策略 价格策略 目标市场定位 市场渠道分析 促销策略 市场营销——咨询内容 企业 产 品 市 场 消费者 4PS-4CS--4RS方法 4Ps——产品、价格、渠道、促销 4Cs——顾客、成本、便利、沟通 4R