2017政务办民主评议工作情况述职报告.docVIP

2017年政务办民主评议工作情况述职报告 ? ? ??? xx区政务服务和公共资源交易管理办公室成立于2015年5月，主要承担着全区行政审批和公共资源交易的监督与管理职能，是为企业和群众提供“一站式审批”、“一条龙服务”的窗口单位。自成立以来，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导和各相关部门的大力支持下，始终以“让群众满意”为目标，以“至诚至简”品牌为引领，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，努力在工作机制、作风转变和服务方式等方面实现创新，不断优化政务服务环境，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，政务服务水平明显提升，各项工作取得较好成绩，多家新闻媒体对我们的工作成效进行了报道，先后荣获xx市第七批“文明服务示范窗口”和“xx市文明单位”“xx市巾帼文明岗”。现将主要工作汇报如下，请各位市民代表评议。——一年来，我们积极探索“一窗式”受理改革，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”??? “放管服”改革是国务院常务会议连续5年的“当头炮”，也是建设法治政府的重要内容。今年，在“一站式”服务的基础上，我们紧抓“互联网+政务服务”的政策导向，聚焦群众办事的难点痛点，科学研判、先行先试，积极探索实施“一窗式”受理改革。通过前期制定方案、公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查等环节的充分准备，确保了改革工作的必要性、可行性、科学性。最终，《“一窗式”改革实施方案》在xx区六届人民政府第14次常务会上正式通过。今年10月9日起，“一窗式”受理在政务服务大厅正式运行，由“多口受理”改为“一口受理”。通过整合大厅窗口，优化审批流程，将 15个区直部门的58项行政审批业务，整合为6个窗口，配备双屏显示器、身份证读卡器、服务评价器、高拍仪等，面向群众实行“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办，构建起了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，群众办事由“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。同时，一窗受理实行“网上申报，网上审批”，前台受理人员通过身份证读卡器即可自动读取办事人的基本信息，将申请材料实时扫描上传，建立审批服务电子申报材料库，从源头上减少群众办事重复提交的材料，极大提高了工作效率，真正让企业和群众享受改革新红利、增添获得感。——一年来，我们充分发挥智能化服务优势，变“群众跑腿”为“数据跑路”“多让数据网上走，少让群众路上跑”是我们的服务理念，今年投资约19万元对网上审批大厅进行完善升级，分设了“我要办”“我要查”“我要评”“我要问”四个板块，及时发布各类权威政策信息、公示窗口服务指南，市民只要在家动动手指，就可登录区行政审批大厅网站在线提出申请，实现网上申报、网上受理、网上预审，审核通过后再到窗口领取证件即可。同时，还可提供在线咨询答疑等服务，公示审批进展情况与办事结果，市民可随时随地对办事进度、快递取证进行电子查询，并对我们的服务进行电子评价。为让基层群众办事更方便、创业更顺畅，我们积极拓展“xx区政务服务大厅”微信公众号功能，研发了集排队取号、进度查询等功能于一体的新一代智能排队叫号系统，使排队等候秩序更加公平公开。推出了微信预约办事系统，企业和群众可通过微信公众号预约市场监管局的公司（企业）设立、变更、注销登记业务，让群众足不出户就可及时查询预约，免除了现场排队等候的烦恼。同时，大厅全面推行审批服务“立即办、当天办、网上办”，通过网上大厅与实体大厅相结合，让办事群众只跑一次腿或不跑腿就能办好事。截至目前，驻厅审批事项100%实现企业群众“只跑一次腿”，42.8%的审批事项可实现“零跑腿”，大幅度提升了审批效率。——一年来，我们积极开展“保姆式”帮办代办，变“企业来回跑”为“我们帮你办”为积极服务于市区重大项目建设工作，加快审批进程，我们实行专人领办，全程服务，开通重点项目审批“绿色通道”，急事急办、特事特办；建立重点项目管理平台，定期梳理，集中解决正常审批流转中的“短板”，确保重大项目能够快审批、早落地、早建成，助力我区经济社会发展。今年8月，我办积极协调、主动作为，邀请市政务服务办相关负责人及驻市大厅“首席代表”，赴xx区现场联动审批办公,对海通车桥项目、刘家下河商品房幼儿园项目、枣山路中学等xx区12个建设项目的审批难题“把脉会诊”，分别制定了问题破解路径和推进方案，全面推进工程项目的建设。此次现场办公，是xx区政务服务办公室积极推进帮办代办“组团”审批服务的举措之一。xx邮政跨境电商产业园和“xx——亚马逊AWS联合创新中心”是我区重点项目，为更好地服务入园企业发展，我们秉承“政务服务办牵头，相关单位协同，政府购买服务，全程免费代办”的原则，全力为入园企业提供最优服务。以问题为导向，深入企业，了解企业困难，关注个性需求，将“程式化”服务改为“个性化”服务，采用