消费经济学完整课件.ppt

2004年9月８日，海南航空公司HU7435次航班海口转深圳飞 徐州延误近4个小时。当时海航向深圳乘客做出的解释是由于海 口下大雨导致飞机延误，给海口乘客的解释是深圳在下大雨，而 事实上当日晚两地均未下雨。 危机发展及处理过程：飞机到达深圳后，深圳旅客要求道歉 未果而拒绝登机，海南乘客在飞机中闷等3个小时后被通知下飞 机。凌晨3点，机场方面将深圳和海口两地的乘客接到机场酒店 入住休息。 次日9时，突然传来消息，HU7435已经飞走了，上面只有几十名乘 客。其余的人，有的知道飞机起飞，但拒绝登机；而有的则是在机场候 机大厅，根本就没有得到起飞通知。旅客群情激愤，矛盾进一步升级。 滞留深圳机场的30多名乘客有三人发病，被送往医院，其中一人因血压 升高，晕厥在机场酒店；一怀孕女子因焦躁疲劳，导致先兆流产。在机 场候机楼，乘客们还上演了向海航工作人员下跪，将海航补偿给乘客的 1000元挥洒空中等匪夷所思的一幕。 6 消费者权益争议及其解决途径 权益争议 指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有 关的争议。 合同争议 侵权争议 消费者与经营者之间就合同是否成立、有效，合同的内容、形式、履行等问题发生的争议。 包括经营者直接对消费者人身财产的侵害行为，以及经营者通过一定的中间媒介而损害消费者利益的行为所引起的争议。 6 消费者权益争议及其解决途径 与经营者协商和解 通过消费者组织调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲 向法院提起诉讼 王海现象 王海到底给了我们什么？尽管关于他的评价声音褒贬不一，《我是刁民》的坦白带动出一种现象，我们不得不承认，是王海，让躲在书本中的《消法》变得鲜活。十年来，我们不得不承认，因为出现了王海以及由此而衍生的“王海现象”，才让我们面对假货时有了心理上的优势——尽管这优势有时仅是一种气势。 　　消法催生的怪胎 从知假买假到公司老总 　　自1995年开始尝试“疑假买假”即所谓的“知假买假”引发“王海现象”。王海的大海公司也走上市场帮助企业调查打击制售假货。 　　王海推出“道德”新观点，最起码的道德应当包括：一、每个人都应当自食其力追求利益的最大化；二、做人不能损害他人和公共的利益；三、每个人都必须承担社会责任，维护公共利益。 红极一时的浮躁 从所向披靡到四处碰壁 　　“王海现象”头两年里可谓红极一时。凡是效仿“王海们”总是大获全胜。其中最典型的是，全国人大法工委巡视员何山购买了假冒徐悲鸿的奔马图，随后起诉。判决结果不仅有双倍赔偿，律师费都责令商家支付。 　　1997年似乎是个转折点，这年王海等人兵败水货手机。同时，有关的争议便很快凸显出来。比如说购假索赔是不是消费者。 　 公益私利的矛盾 从推崇道德到法网无情 　　某权威媒体刊载过一篇《王海是谁的牺牲品？》。该文称‘王海现象’对于中国消费者维权意识的启蒙具有划时代意义”，“但并不能改变王海打假‘黑吃黑’的性质……” 　　有人自问：同是维权，为何杨剑昌会被人们颂为“杨青天”？而对于“王海现象”却莫衷一是呢？原因是“出于为个人赢利之目的”，所以“不高尚、不道德”。 　　瓜熟蒂落的收获 从利益驱动到公益诉讼 　　“王海现象”之后，公益打假、公益诉讼成为20世纪末的崭新词汇。 　　福建龙岩的丘建东屡次针对公用电话乱收费，去打一两块钱官司；郑州打工青年葛锐针对候车室几毛钱的入厕费，对铁路局一再提起诉讼，败而不懈。他们以其“不经济”的诉讼方式不仅维护了消费者的部分权益，同时更将“王海现象”的精髓发挥得淋漓尽致。 　　有人认为，“王海现象”最直观的一个结果是促进了一些国有大中型商场从假冒伪劣天堂脱胎换骨的进程。 　有位国人出洋，在某超市购物后出门时，工作人员非常客气地请他打开手中的包，看过之后连声抱歉。国人离开后一洋人跟过来说：先生，你应该告他们。国人非常奇怪，人家并没有难为我嘛。洋人说：他们侵犯了你的名誉权，我是律师，如果你同意告，官司由我包办，得利分我一半。最后果然每人得了一笔不小的报酬。 讨论的问题 雷锋打假与王海打假哪个更实际？ 王海的目的是否低下？ 王海为什么专打大型国营商场 ？ 知假买假道德低下吗？ 不知假买假能行吗？ 王海是不是消费者？ 7 消费者运动及其发展 四个发展阶段 19世纪末20世纪初，消费者运动的兴起 美国于1898年成立了世界上第一个消费者组织 1890年通过了《谢尔曼反托拉斯法案》 30年代到50年代，消费者运动的发展 美国1936年成立了“消费者联盟”，是消费者运动的领导组织。 “联盟”出版的月刊《消费者报导》，是第一本以商标名称公布 检验产品质量的杂志。 60年代初到70年代中期，消费者运动成为