健身俱乐部营销培训之会议高手(深度会谈之艺术 ).ppt

报 告 的 种 类类 工作完成的报告:你完成了什么工作,何时完成?完成的重点? 工作异常的报告:工作的预定进度、现在进度、差异进度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度? 请示报告:背景状况、建议内容、事情的经过。 需要支援的报告:什么事?原因?对策?现况如何?需要哪些支援? 论证的误导 权威的误导 经验的误导 约化的误导 参考点的误导 倒果为因的误导 引信的误导 采因的误导 会议高手 ——深度会谈之艺术 目 录 …….前言 …….成功的会议 …….会议管理 …….与会规则 …….主席的职责与注意事项 …….如何开场、结论、使别人 愿意发言及发问的技巧 …….倾听与记录的技巧 …….主席的工作——促动 …….会议中的问题 …….如何发言 …….报告的种类 目 录 …….论证的误导 …….感觉与事实 …….抱怨的种类及如何抱怨 …….主持会议的原则 ……. 庆祝与检讨 目 录 会议是学习型组织的修炼场 ——深度会谈的艺术 会议的能力是现代人必备的团队工作能力. 一夫当关的英雄时代已经过去,我们必须与他人愉快的合作才能顺利成事. 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式. 前 言 会 议 内 容 会议主题 会议目的 议程 决议 成功的会议 有效——藉蓍团队的集思广益,解决个人无法完 成或突破的问题,有效达到会议目标。 和谐——营造和谐的气氛,使成员对团队有安全 感、信任感、认同感,展露个人才能。 参与——参与的人用心关注,才能让会议得到健 全发展。 效率——当一个会议成功的要素具备后,能在预 定的时间内完成开会,这就是效率。 学习——在参与开会的同时有更多学习的机会。 会议的管理 会议的成本 会议召开的时机 重要的、紧急的议题 需要集思广益的 无法私下协商的 与会的资格 了解实况的人 有权做决定的人 重大关系的人(执行者或关心此会议的人) 会议通知需知 会议名称:明确点出主题,使人一目了然(如E_MAIL主旨) 目的:应详尽说明,方便成员们做相关的资料搜集 时间 地点 议程:应包含开会预定结束时间 准备资料 与会人员 主办单位 会议通知范例 会议名称: 业务会议 目 的: 公司本季营业额严重衰退,本次会议将 讨论营业额下降原因,并提出改善对策。 时 间: 2002.03.18 AM10:00 地 点: 大会议室 议 程: 1.现况说明 2.各部门报告 3.未来趋势分析 4.振兴方案 准备资料: 与会各单位相关报表、资料 与会人员: 客服课长、MTQC、MT制程、 MT技转、设计人员 主办单位: 营业部 决议追踪 什么事? 什么时候完成? 什么人负责? 什么时候报告? 如何报告? 议 程 设 计 由重要到不重要——会议开始时即讨论重要议题,以免延误时影响到后面重要议题。 由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后,让与会人员建立默契和信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬。 由容易到困难——让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。 与 会 规 则 要守时,坚持到底 要做事前准备 针对主题主动发发言,简短扼要 对事不对人,不做人身功击 予以真诚的肯定及赞美 倾听他人发言 用积极的话代替消极发言 以探询、谦虚代替主观论断 主席注意事项 独占发言——避免冗长的发言,占用大家交流 意见的时间。 火爆浪子——要能容纳他人的发言,不可情绪 化与他人发生冲突。 优柔寡断——要思路清晰,对决议事项要果断、明确。 加入冲突——应站在中立的立场来化解冲突。 操控议程——应依照流程引导会议的进行,不可一人 操控整个会议的议程。 如 何 开 场 背景:除了会议召开的背景,也可让与会人 员自我介绍,并说明对会议的期待,以 促进与会人员及会议气氛的融洽 会议目的 议程:会议中欲讨论之事项及其先后顺序 和预估时间。 会议期待 开场举例说明 近来公司的营运状况因为受到经济不景气的影响,使得本季的营收目标达成率只有70%。 因此今天召开会议主要讨论两大问题,第一就是如何刺激原市场的买气,第二讨论新市场的扩展计划。 首先将由业务部周厚坤课长为